KuCard

Bagaimana untuk memproses chargeback KuCard?

Kali terakhir dikemas kini: 10/03/2026

Apakah yang harus saya lakukan jika terdapat transaksi KuCard yang dipertikaikan?

Jika anda percaya bahawa transaksi KuCard adalah salah, tidak dibenarkan, atau berkaitan dengan isu berkenaan barangan atau perkhidmatan yang diterima, sila ikuti langkah-langkah di bawah.
  1. Sahkan butiran transaksi
Sebelum mengemukakan pertikaian, sila semak:
samada transaksi tersebut diisytiharkan oleh anda atau terdapat isu yang sah, seperti:
  • barangan atau perkhidmatan tidak diterima
  • barang tidak seperti yang dinyatakan
  • caj yang salah atau berganda
  1. Hubungi saudagar terlebih dahulu. Dalam kebanyakan kes, pertikaian harus ditangani terlebih dahulu secara langsung dengan saudagar. Banyak isu boleh diselesaikan lebih cepat melalui proses rujuk dana atau aduan saudagar. Jika isu tidak dapat diselesaikan oleh saudagar, anda boleh meneruskan dengan menghantar permintaan chargeback.
  2. Bertindak dalam tempoh yang diperlukan. Anda mesti menghantar permintaan pertikaian dalam tempoh 60 hari daripada tarikh transaksi. Menghantar pertikaian dengan segera membantu memastikan terdapat masa yang mencukupi untuk memproses permintaan tersebut mengikut peraturan skim Mastercard.

Fahami kemungkinan kesudahan chargeback

Permintaan chargeback dinilai berdasarkan kes-kes tertentu.
Pengembalian dana mungkin diterima atau ditolak bergantung kepada bukti dan peraturan Mastercard yang berlaku.
Pengembalian dana yang ditolak boleh mengakibatkan:
  • jumlah yang dipersoalkan yang masih dikenakan
  • yuran pemprosesan chargeback yang berlaku
Chargeback hanya harus digunakan untuk pertikaian yang sebenarnya. Penyalahgunaan proses chargeback mungkin mengakibatkan sekatan terhadap penggunaan kad masa depan, mengikut syarat-syarat yang berlaku.

Hantar borang pertikaian

Untuk memulakan chargeback, sila lengkapkan dan serahkan borang pertikaian yang sesuai dengan semua maklumat yang diperlukan.
Pilih bentuk yang betul berdasarkan jumlah transaksi:
Jumlah pesanan USDC 50 dan ke atas: https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
Jumlah pesanan di bawah USDC 50: https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Tempoh semakan chargeback

Proses ulasan chargeback mungkin mengambil masa antara 3 hingga 60 hari, bergantung kepada kekompleksan kes dan respons daripada saudagar.
Semasa tempoh ini, anda mungkin diminta untuk memberikan dokumen tambahan.
Memberikan maklumat yang jelas, lengkap, dan tepat boleh membantu mempercepatkan proses semakan.

Panduan Penyelesaian Borang Pertikaian

Semasa mengisi borang pertikaian, sila pastikan perkara-perkara berikut:
  • Maklumat peribadi Berikan butiran peribadi yang tepat, termasuk nama sah anda, maklumat hubungan, dan butiran akaun.
  • Jumlah transaksi Masukkan jumlah transaksi asal, tanpa mengira sebarang yuran.
  • Mata wang Semua jumlah mesti dinyatakan dalam USDC.
  • Kepemilikan kad: Nyatakan sama ada anda memiliki kad pada masa transaksi yang dipersoalkan. Jika tidak, sila berikan penjelasan terperinci.
  • Perihal pertikaian Nyatakan dengan jelas sifat pertikaian tersebut (contohnya: transaksi tanpa kebenaran, pencurian kad, barangan tidak dihantar).
  • Bukti sokongan Serahkan semua dokumen sokongan yang berkaitan, seperti:
    • rekod transaksi
    • perkataan dengan saudagar
    • resit, foto, atau bahan-bahan berkaitan lainnya
  • Tandatangan dan pengesahan Tandatangani borang ini untuk mengesahkan bahawa semua maklumat yang diberikan adalah lengkap dan tepat.

Yuran pemprosesan chargeback

Sila perhatikan:
  • Setiap permintaan chargeback tunduk kepada yuran pemprosesan USDC 30.
  • Yuran berlaku tanpa mengira kesudahan chargeback.
  • Dengan menghantar permintaan chargeback, anda mengakui dan menerima kos dan risiko yang berkaitan dengan proses pertikaian.

Maklumat penting

Pembayaran balik diproses mengikut peraturan skim Mastercard dan undang-undang yang berlaku.
KuCoin tidak menjamin kejayaan dalam sebarang pertikaian.
Semua keputusan berdasarkan bukti yang diberikan dan peraturan rangkaian kad yang berlaku.
Kami berharap artikel ini memberi manfaat. Jika anda mempunyai sebarang soalan lain, sila hubungi sokongan pelanggan 24/7 kami melalui chats dalam talian atau hantar tiket.

Penafian: Halaman ini telah diterjemahkan dengan AI untuk membantu kebolehbacaan. Untuk mendapatkan maklumat yang paling tepat, sila rujuk versi asal dalam Bahasa Inggeris.Tunjukkan asal