Proses Rayuan Pesanan

1. Apakah Itu Rayuan dan Bagaimana Memulakan Proses Rayuan di KuCoin? 

Rayuan merujuk kepada permohonan untuk bantuan rasmi platform untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam dagangan antara rakan setara (P2P). Ini terutamanya merujuk kepada perselisihan antara pembeli dan penjual.

Bagaimana Untuk Rayuan?  

A. Bagaimana untuk membuat rayuan bagi pesanan jual P2P di Aplikasi KuCoin?

1. Anda boleh menghantar rayuan dengan mengetuk [Need Help?] dari halaman pengesahan pembayaran:

2. Anda akan melihat beberapa cadangan bagaimana untuk menyelesaikan masalah anda:

Untuk bernegosiasi secara langsung dengan pihak lawan, ketuk [Hubungi penjual].

Untuk meneruskan rayuan, ketuk [Appeal].

3. Pilih sebab rayuan anda dan terangkan situasi anda dengan terperinci. Setelah selesai, serahkan pernyataan bank dan lampirkan tangkapan skrin dan/atau voucher yang relevan, bukti video, dan hantar rayuan selepas mengesahkan bahawa ia betul.

4. Rayuan anda akan ditunjukkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan mempunyai jendela 20 minit untuk membalas rayuan anda.

Sebagai alternatif, jika anda telah mencapai persetujuan dengan pihak lawan, tekan [Batal Rayuan] dan anda akan diarahkan semula ke halaman pengesahan pembayaran untuk melepaskan aset anda. Sila perhatikan bahawa jika anda secara tidak sengaja menekan [Batal Rayuan], anda perlu menunggu 10 minit sebelum menghantar semula rayuan anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk membalas rayuan anda seperti yang ditunjukkan dalam skrin di bawah. Mereka boleh memilih [Isu Diselesaikan] atau [Tidak Diselesaikan].

Bergantung kepada respons mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Masalah Selesai], anda akan diminta mengesahkan sama ada perjanjian telah dicapai. Lihat perihalan penyelesaian yang diserahkan oleh pihak lawan dan ketuk [Masalah Selesai] untuk bersetuju dengan penyelesaian ini.

Dengan menyetujui [Isu Diselesaikan], rayuan ini akan dibatalkan. Kemudian anda boleh tekan [Pembayaran Diterima] untuk melepaskan aset. Anda tidak boleh melepaskan aset dengan rayuan yang sedang berlangsung, sila selesaikan isu terlebih dahulu dengan pihak lawan.

5.2 Masalah Tidak Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Tidak Diselesaikan], anda akan melihat [Menunggu Bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan] di bawah status rayuan. Ini bermakna agen Sokongan Pelanggan akan membantu anda dan pihak lawan dalam menyelesaikan pertikaian ini segera. Anda akan diberitahu melalui e-mel apabila terdapat pembaharuan.

5.3 Pihak berlawan gagal memberi respons

Jika pihak lawan tidak memberi respons dalam 20 minit, status rayuan anda juga akan berubah kepada [Menunggu Bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan]. Sila tunggu dengan sabar bantuan Sokongan Pelanggan.

 

Biasanya, Perkhidmatan Pelanggan akan meminta anda atau pihak lawan anda untuk memberikan maklumat tambahan, tekan [Maklumat Tambahan] untuk menghantar bukti yang lebih relevan yang akan membantu menyelesaikan rayuan ini. Selepas pemeriksaan oleh perkhidmatan pelanggan, pesanan rayuan sepatutnya diselesaikan.

 

 

B. Bagaimana untuk membuat rayuan untuk pesanan beli P2P di Aplikasi KuCoin?

1. Untuk membuat rayuan bagi pesanan beli P2P, gulir ke bawah, ketuk [Perlu Bantuan?] di halaman kripto yang akan dikeluarkan.

2. Anda akan melihat beberapa cadangan bagaimana untuk menyelesaikan masalah anda:

Untuk bernegosiasi secara langsung dengan pihak lawan, ketuk [Hubungi pembeli].

Untuk meneruskan rayuan, ketuk [Appeal].

3. Pilih sebab rayuan anda dan terangkan situasi anda dengan terperinci. Setelah selesai, serahkan pernyataan bank dan lampirkan tangkapan skrin dan/atau voucher yang relevan, bukti video, dan hantar rayuan selepas mengesahkan bahawa ia betul.

4. Rayuan anda akan ditunjukkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan mempunyai jendela 20 minit untuk membalas rayuan anda.

Sebagai alternatif, jika anda telah mencapai persetujuan dengan pihak lawan, tekan [Batal Rayuan] dan anda akan diarahkan semula ke halaman pengesahan pembayaran untuk melepaskan aset anda. Sila perhatikan bahawa jika anda secara tidak sengaja menekan [Batal Rayuan], anda perlu menunggu 10 minit sebelum menghantar semula rayuan anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk membalas rayuan anda seperti yang ditunjukkan dalam skrin di bawah. Mereka boleh memilih [Isu Diselesaikan] atau [Tidak Diselesaikan].

Bergantung kepada respons mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Masalah Selesai], anda akan diminta untuk mengesahkan sama ada perjanjian telah dicapai. Lihat penerangan penyelesaian yang diserahkan oleh pihak lawan dan ketuk [Masalah Selesai] untuk bersetuju dengan penyelesaian ini.

Dengan menyetujui [Isu Diselesaikan], rayuan ini akan dibatalkan. Kemudian pihak lawan boleh tekan [Pembayaran Diterima] untuk melepaskan aset. Penjual tidak boleh melepaskan aset semasa rayuan sedang berlangsung, sila selesaikan isu terlebih dahulu dengan pihak lawan.

5.2 Masalah Tidak Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Tidak Diselesaikan], anda akan melihat [Menunggu Bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan] di bawah status rayuan. Ini bermakna agen Sokongan Pelanggan akan membantu anda dan pihak lawan dalam menyelesaikan pertikaian ini segera. Anda akan diberitahu melalui e-mel apabila terdapat pembaharuan.

5.3 Pihak berlawan gagal memberi respons

Jika pihak lawan tidak memberi respons dalam 20 minit, status rayuan anda juga akan berubah kepada [Menunggu Bantuan dari Perkhidmatan Pelanggan]. Sila tunggu dengan sabar bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan.

 

Biasanya, Perkhidmatan Pelanggan akan meminta anda atau pihak lawan anda untuk memberikan maklumat tambahan, tekan [Maklumat Tambahan] untuk menghantar bukti yang lebih relevan yang akan membantu menyelesaikan rayuan ini. Selepas pemeriksaan oleh perkhidmatan pelanggan, pesanan rayuan sepatutnya diselesaikan.

 

 

Laman web：

A. Bagaimana untuk membuat rayuan bagi pesanan jual P2P di laman web KuCoin?

1. Anda boleh menghantar rayuan dengan mengetuk [Need Help?] dari halaman pengesahan pembayaran:

2. Anda akan melihat beberapa cadangan bagaimana untuk menyelesaikan masalah anda:

Untuk bernegosiasi secara langsung dengan pihak lawan, ketuk [Hubungi penjual].

Untuk meneruskan rayuan, ketuk [Appeal].

3. Pilih sebab rayuan anda dan terangkan situasi anda dengan terperinci. Setelah selesai, serahkan pernyataan bank dan lampirkan tangkapan skrin dan/atau voucher yang relevan, bukti video, dan hantar rayuan selepas mengesahkan bahawa ia betul.

4. Rayuan anda akan ditunjukkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan mempunyai jendela 20 minit untuk membalas rayuan anda.

Sebagai alternatif, jika anda telah mencapai persetujuan dengan pihak lawan, tekan [Batal Rayuan] dan anda akan diarahkan semula ke halaman pengesahan pembayaran untuk melepaskan aset anda. Sila perhatikan bahawa jika anda secara tidak sengaja menekan [Batal Rayuan], anda perlu menunggu 10 minit sebelum menghantar semula rayuan anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk membalas rayuan anda seperti yang ditunjukkan dalam skrin di bawah. Mereka boleh memilih [Isu Diselesaikan] atau [Tidak Diselesaikan].

Bergantung kepada respons mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Masalah Selesai], anda akan diminta mengesahkan sama ada perjanjian telah dicapai. Lihat perihalan penyelesaian yang diserahkan oleh pihak lawan dan ketuk [Masalah Selesai] untuk bersetuju dengan penyelesaian ini.

Dengan menyetujui [Isu Diselesaikan], rayuan ini akan dibatalkan. Kemudian anda boleh tekan [Pembayaran Diterima] untuk melepaskan aset. Anda tidak boleh melepaskan aset dengan rayuan yang sedang berlangsung, sila selesaikan isu terlebih dahulu dengan pihak lawan.

5.2 Masalah Tidak Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Tidak Diselesaikan], anda akan melihat [Menunggu Bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan] di bawah status rayuan. Ini bermakna agen Sokongan Pelanggan akan membantu anda dan pihak lawan dalam menyelesaikan pertikaian ini segera. Anda akan diberitahu melalui e-mel apabila terdapat pembaharuan.

5.3 Pihak berlawan gagal memberi respons

Jika pihak lawan tidak memberi respons dalam 20 minit, status rayuan anda juga akan berubah kepada [Menunggu Bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan]. Sila tunggu dengan sabar bantuan Sokongan Pelanggan.

 

Biasanya, Perkhidmatan Pelanggan akan meminta anda atau pihak lawan anda untuk memberikan maklumat tambahan, tekan [Maklumat Tambahan] untuk menghantar bukti yang lebih relevan yang akan membantu menyelesaikan rayuan ini. Selepas pemeriksaan oleh perkhidmatan pelanggan, pesanan rayuan sepatutnya diselesaikan.

 

 

B. Bagaimana untuk membuat rayuan untuk pesanan beli P2P di laman web KuCoin?

1. Untuk membuat rayuan bagi pesanan beli P2P, gulir ke bawah, ketuk [Perlu Bantuan?] di halaman kripto yang akan dikeluarkan. 

2. Anda akan melihat beberapa cadangan bagaimana untuk menyelesaikan masalah anda:

2. Pilih sebab rayuan anda dan terangkan situasi anda dengan terperinci. Setelah selesai, hantar pernyataan bank dan lampirkan tangkapan skrin dan/atau voucher yang berkaitan, kemudian hantar rayuan selepas mengesahkan bahawa ia betul.

4. Rayuan anda akan ditunjukkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan mempunyai jendela 20 minit untuk membalas rayuan anda.

Sebagai alternatif, jika anda telah mencapai persetujuan dengan pihak lawan, tekan [Batal Rayuan] dan anda akan diarahkan semula ke halaman pengesahan pembayaran untuk melepaskan aset anda. Sila perhatikan bahawa jika anda secara tidak sengaja menekan [Batal Rayuan], anda perlu menunggu 10 minit sebelum menghantar semula rayuan anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk membalas rayuan anda seperti yang ditunjukkan dalam skrin di bawah. Mereka boleh memilih [Isu Diselesaikan] atau [Tidak Diselesaikan].

Bergantung kepada respons mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Masalah Selesai], anda akan diminta untuk mengesahkan sama ada perjanjian telah dicapai. Lihat penerangan penyelesaian yang diserahkan oleh pihak lawan dan ketuk [Masalah Selesai] untuk bersetuju dengan penyelesaian ini.

Dengan menyetujui [Isu Diselesaikan], rayuan ini akan dibatalkan. Kemudian pihak lawan boleh tekan [Pembayaran Diterima] untuk melepaskan aset. Penjual tidak boleh melepaskan aset semasa rayuan sedang berlangsung, sila selesaikan isu terlebih dahulu dengan pihak lawan.

5.2 Masalah Tidak Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Tidak Diselesaikan], anda akan melihat [Menunggu Bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan] di bawah status rayuan. Ini bermakna agen Sokongan Pelanggan akan membantu anda dan pihak lawan dalam menyelesaikan pertikaian ini segera. Anda akan diberitahu melalui e-mel apabila terdapat pembaharuan.

5.3 Pihak berlawan gagal memberi respons

Jika pihak lawan tidak memberi respons dalam 20 minit, status rayuan anda juga akan berubah kepada [Menunggu Bantuan dari Perkhidmatan Pelanggan]. Sila tunggu dengan sabar bantuan daripada Perkhidmatan Pelanggan.

 

Biasanya, Perkhidmatan Pelanggan akan meminta anda atau pihak lawan anda untuk memberikan maklumat tambahan, tekan [Maklumat Tambahan] untuk menghantar bukti yang lebih relevan yang akan membantu menyelesaikan rayuan ini. Selepas pemeriksaan oleh perkhidmatan pelanggan, pesanan rayuan sepatutnya diselesaikan.

 

2. Bagaimana saya boleh mencegah pihak lawan melihat bukti yang saya berikan dalam rayuan saya?

Jika anda tidak ingin pihak lawan melihat bukti yang anda berikan dalam rayuan anda, anda boleh memeriksa kotak di bahagian bawah borang rayuan. Setelah dipilih, bukti yang anda serahkan tidak akan kelihatan kepada pihak lawan, memastikan perlindungan privasi anda yang lebih baik.

 

3. Asas penilaian bagi rayuan dan konfigurasi pesanan besar di setiap pasaran: 

A. Peraturan perniagaan platform.

B. Fakta yang berkaitan (termasuk rekod yang berkaitan transaksi, bukti tambahan yang dikemukakan oleh pembeli dan penjual seperti video transaksi, video penghantaran dana, dsb.)

 

4. Keluhan jahat dan kaedah penanganan: 

Rayuan jahat dibahagikan kepada lima kategori utama:

A. Pembeli tidak benar-benar membayar atau tidak membayar penuh tetapi mengklik "Saya telah membayar" dan mengemukakan permintaan untuk melepaskan aset kripto.

B. Penjual telah menerima pembayaran tetapi mengaku tidak menerimanya dan mengemukakan permintaan untuk membekukan aset yang berkaitan;

C. Apabila berlaku perselisihan, termasuk tetapi tidak terhadap penerimaan berlebihan tetapi tiada refund, pembayaran kurang tetapi tiada pengisian semula, dan tiada kerjasama dengan perkhidmatan pelanggan dan objek transaksi.

D. Voucher pembayaran/terima yang dipalsukan.

E. Kata-kata, seperti penyalahgunaan dan pencemaran nama baik dalam transaksi dan penilaian.

Konsekuensi Rayuan Jahat: 

1. Jika anda membuat rayuan jahat, perkhidmatan pelanggan rasmi KuCoin akan menjalankan penilaian berdasarkan fakta dan peraturan, yang akan dinilai selepas pertimbangan teliti.

2. Kekalahan dalam kes mahkamah akan dicatatkan dalam maklumat kredit anda;

3. Transaksi P2P dilarang semasa rayuan.

Jika anda menemui masalah selepas transaksi P2P selesai, anda boleh klik pada "Perkhidmatan Pelanggan Dalam Talian" di halaman butiran pesanan dan tunggu proses rayuan seterusnya. Begitu juga, di halaman pesanan, klik [Keraguan tentang pesanan] untuk menghantar kerja.

Jika anda tidak dapat menghubungi perkhidmatan pelanggan dalam talian, anda boleh menghantar emel ke support@kucoin.com. Di sana, anda boleh menerangkan masalah anda dengan terperinci, serta menyediakan nombor pesanan, nombor telefon bimbit, dan nama berkaitan isu tersebut.