KuCardのチャージバックを処理する方法
最終更新：2026/03/10
KuCardの取引に異議がある場合、どうすればよいですか？
KuCardの取引が誤っている、不正である、または受領した商品やサービスに関連する問題であると考えられる場合は、以下の手順に従ってください。
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トランザクションの詳細を確認してください
紛争を提起する前に、以下の内容をご確認ください：
その取引があなたによって承認されたかどうか、または有効な問題（例：）があるかどうか
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商品またはサービスが受領されていません
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商品が説明と異なる
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不正または重複した課金
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まずマーチャントにご連絡ください。ほとんどの場合、クレームはまずマーチャントに直接ご相談ください。多くの問題は、マーチャントの返金またはクレーム処理を通じてより迅速に解決できます。マーチャントで問題が解決できない場合は、チャージバック申請を進めてください。
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必要な期間内に行動してください。取引日から60日以内に異議申し立てを提出する必要があります。迅速に異議申し立てを提出することで、マスターカードのスキームルールに従ってリクエストを十分な時間内で処理できるようになります。
返金の可能性のある結果を理解する
チャージバックリクエストは、個別に評価されます。
チャージバックは、証拠および適用されるマスターカードの規則に応じて受け入れられたり却下されたりします。
却下されたチャージバックは、以下を引き起こす可能性があります：
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残りの争議中の数量が課金されています
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適用されるチャージバック処理手数料
チャージバックは、真の紛争に対してのみ使用してください。チャージバックプロセスの悪用は、適用される利用規約に従い、今後のカード利用制限の原因となる可能性があります。
紛争フォームを提出する
チャージバックを開始するには、必要なすべての情報を含む適切な異議申し立てフォームを完了して提出してください。
取引数量に基づいて正しい形式を選択してください：
チャージバック審査期間
チャージバックの審査プロセスは、ケースの複雑さやマーチャントからの返答によって、3日から60日かかる場合があります。
この期間中、追加の書類の提出を求められる場合があります。
明確で完全かつ正確な情報を提供することで、審査プロセスを円滑に進めることができます。
紛争フォームの入力ガイドライン
紛争フォームを完了する際は、以下の点をご確認ください：
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個人情報 法的名前、連絡先情報、および口座情報を正確にご提供ください。
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取引数量 手数料を除いた元の取引数量を入力してください。
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通貨：すべての数量はUSDCで表してください。
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カードの所持状況：紛争のある取引が発生した時点で、カードを所持していたかどうかを示してください。所持していなかった場合は、詳細な説明をお願いします。
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紛争の概要：紛争の性質を明確に説明してください（例：不正取引、カードの盗難、商品の未配送）。
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補足証拠 提出してください：
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取引履歴
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マーチャントとのやり取り
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領収書、写真、その他の関連資料
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署名と確認：提供されたすべての情報が完全で正確であることを確認するために、フォームに署名してください。
チャージバック処理手数料
ご注意ください：
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すべてのチャージバックリクエストには、USDC 30の処理手数料が適用されます。
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チャージバックの結果に関わらず、手数料が適用されます。
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チャージバックリクエストを提出することで、紛争プロセスに関連するコストとリスクを認識し、受け入れるものとします。
重要な情報
チャージバックはマスターカードのスキーム規則および適用される法律に従って処理されます。
KuCoinは、どのような紛争についても成功した結果を保証しません。
すべての決定は、提供された証拠および適用されるカードネットワーク規則に基づいて行われます。
免責事項：このページは読みやすさを考慮してAI翻訳されています。正確な情報については、元の英語版をご覧ください。原文を表示