本人確認(KYC)に関する問題のトラブルシューティング

本人確認手続き中に問題が発生した場合は、失敗した操作、および発生した問題の説明をメールでお送りください。これらの詳細は、本人確認のページでも確認できます。本人確認手続きを迅速にするために、次回確認の際にこれらの問題を見直し、解決してください。

以下は、よくある問題です。

• 身分証明書に記載されている人物が18歳未満。
• 身分証明書が不鮮明。
• 身分証明書が覆われているか、不完全。
• 身分証明書の有効期限切れ。
• 身分証明書の種類が無効。本人確認に使用できるのは、運転免許証、パスポート、身分証明書のみです。
• 顔認証中に顔が遮られているか、見えない。帽子や眼鏡の着用、フィルターの使用はお控えください。十分な照明を確保してください。

1.個人情報を更新またはリセットするには？

特定の条件を満たすために個人情報を更新する必要がある場合は、事前に書類をご用意ください。カスタマーサポートに連絡し、書類の写真を提供してください。本人確認後、サポートチームが速やかに本人確認状態をリセットします。これにより、再度本人確認を行えます。

個人情報の更新には条件があります。
i.KuCardの申請要件を満たすためのデータ更新。
ii. 本人確認書類の有効期限切れ。
iii. システムで認識可能な言語への名前変更（例えば、現地語の身分証明書カードから英語のパスポートへの変更）。
iv. 特定の法定通貨支払方法の要件を満たすためデータ更新。
v.氏名、書類番号、国籍に法的な変更があり、それに応じて個人本人確認情報の更新を希望する場合。

2.本人確認手続きにはどのくらい時間がかかりますか？

本人確認手続きには通常3～5分かかります。しかし、 特定の状況下では、期間は最大 48 時間まで延長される場合があります。これらの変動は、プラットフォームのセキュリティ プロトコル、ローカルのコンプライアンス規制、特定の製品機能、ネットワーク環境などの要因によって影響を受けます。 

3.KuCoin に提供して保存する KYC 情報は安全ですか?個人情報は開示されますか？

あなたの情報は KuCoin で安全に暗号化されます。当社は厳格なプライバシーポリシーを遵守しており、お客様の個人情報を決して開示することはありません。