P2P問題報告FAQ
Q1：購入者として、支払いを完了する前に「支払いを完了しました、売主に通知する」をクリックするとどうなりますか？
A1：支払いを完了する前に「支払い済み」をクリックしないようご注意ください。この行為は悪質な支払いと見なされ、アカウントの一部の機能が制限される可能性があります。不注意な場合、注文詳細ページのIMライブチャットを通じてすぐにマーチャントとご連絡ください。そうでない場合、マーチャントは注文のキャンセルを申請する権利を有します。
支払いは、ご自身の実名登録口座を使用して行う必要があります。リアルタイムで到着する支払方法をお選びください。限度額を超える振替は、複数回に分けて支払うことができます。振替および支払いの際、デジタル資産、BTC、USDT、KCS、注文番号、コインの解放などの情報を入力する必要はありません。
Q2：売主が有効な受取口座を提供しなかった場合、どうすればよいですか？
A2：購入者が取引支払いを行った際、販売者が提供した支払方法が不正確または無効である場合があります。たとえば、銀行カード番号の桁数が不足している、カード番号が乱れている、その他の偶発的な状況などです。この場合、以下のように対処できます：
1. ページの右側にあるインスタントメッセージ（IM）機能を通じて販売者に連絡し、必要な情報を再送してもらうことができます。
2. 売主に連絡が取れず、注文が正常に処理されない場合、マーチャントの異常な支払方法が表示されているページのスクリーンショットを保存し、注文が自動的にキャンセルされた後、問題報告を開始して問題フィードバックを提出してください。カスタマーコンプリーント専門家が記録し、マーチャントに是正を要請します。この期間中のごフィードバックは、プラットフォームの広告品質向上に大変役立ちます。
3. 注文がタイムアウト後にキャンセルされた場合、広告リストに戻って新しい注文を出してください。
Q3：「資金を送金しましたが、コインを購入したタイミングを伝えるのを忘れてしまいました。資金を送金し、売主に通知しました。どうすればよいですか？」
A3：コインを購入する際、サードパーティの支払いプラットフォームで支払いを完了した後、注文ページに戻って「振替完了」ボタンをクリックしないと、システムは支払いが完了したことを自動的に検出できず、販売者にコインの解放を促すことができません。その結果、指定された時間が経過すると注文は自動的にキャンセルされます。この場合、以下の方法をお試しください：
1. オンラインチャットウィンドウを通じて販売者と交渉し、同じ数量の注文を再開してください。支払い証明書を販売者に提供し、状況を説明してください。その後、販売者に返金を依頼できます。
2. オンラインチャットウィンドウを通じて販売者と交渉し、購入した資産を直接KuCoinの口座に振替てもらうように依頼してください。資産ページへ移動 > 出金 > 仮想通貨の出金 > KuCoinユーザーへ出金を選択します。その後、販売者に紐づけられたメールアドレス/携帯電話番号/UIDを提供し、販売者から仮想通貨資産が送信されるのを待ってください。
3. 相手と連絡が取れない場合、または交渉が無駄であることが確認された場合、[ヘルプが必要]ボタンをクリックして問題報告を開始できます。KuCoinのカスタマーサービススタッフが速やかに販売者に連絡して交渉を行いますが、資金の回収を保証するものではありません。販売者が返信しない、または協力しない場合、購入者はこの件を警察機関に通報できます。
注：
(1) 通貨を購入し、法定通貨で支払う場合、プラットフォームは自動的に資産を差し引かないので、指定された時間内に該当する第三者支払プラットフォームに移動して振替を完了し、その後KuCoinの支払ページに戻って「振替を完了しました」をクリックしてください。完了後、販売者があなたの通貨を解放できます。
(2) サードパーティの支払いプラットフォームで支払いを完了し、「振替完了」ボタンをクリックした場合、セラーがコインを解放するのをお待ちください。この期間中、資金の不要な損失を避けるために、注文をキャンセルしないでください。注文をキャンセルすると、資金が自動的に返金されない可能性があります。
(3) 売主がコインを適時に解放しない場合は、速やかに問題報告を发起してください。
Q4：売主ですが、購入者が支払いなしに「送金済み、売主に通知」をクリックした場合、どうすればよいですか？
A4：まず、お使いの銀行またはウォレット口座に支払いが到着しているか確認してください。一部の支払方法では、口座に到着するまでに1～3日かかる場合があります。同時に、注文ページのIMライブチャット機能を通じて、購入者に支払いの追加証拠をリクエストすることもできます。
購入者が支払いを完了できない場合、注文のキャンセルを依頼できます。
購入者に連絡が取れない場合、以下の手順に従って注文のキャンセルを問題報告できます。
1. [マイオーダー] ページに移動し、キャンセルしたい注文を選択してください；
2. [ヘルプが必要ですか？]をクリックしてください；
3. お困りの問題を選択してください；
4. ページの指示に従って問題報告を提出してください。
KuCoinのカスタマーサポートは、あなたの状況を確認するために若干の処理時間を要します。関連する情報をより多くご提供いただければ、KuCoinの処理がより迅速に進みます。
デジタル通貨の安全を守ってください。購入者のスクリーンショットは100％信頼できません。銀行またはウォレット口座に実際に支払いが到着するまで、デジタル通貨を送付しないでください。
Q5：支払いを過剰または不足した場合、どうなりますか？
A5：P2Pコイン購入エリアでコインを購入した場合、注文が完了前に過剰支払または不足支払が発生した場合、または完了後に過剰支払または不足支払が判明した場合、販売者と交渉しても解決できない場合は、速やかに問題報告を開始するかフィードバックを提出してください。注文番号と支払い証憑を提供し、支払った金額を示すために取引記録の動画を撮影してください。その後、プラットフォームの専門家が対応します。具体的な操作手順は以下の通りです：
1. 支払い過剰
(1) 注文が不完全な状態です
サードパーティの支払いプラットフォームで支払いを完了し、[支払い完了、売主に通知]をクリックしたが、売主がコインを解放していない場合、注文は未完了状態となります。過剰に支払ったと気づいた場合は、IMインスタントチャットシステムを通じて相手と連絡を取り、返金について協議してください。両者の連絡が効果を上げない場合は、速やかに問題報告またはフィードバックを行ってください。詳細情報の下にある[ヘルプが必要]ボタンをクリックし、問題を説明するとともに、取引履歴のスクリーンショットを添付してください。専門家が迅速に対応いたします。
(2) 注文完了ステータス
お支払い後、[支払い完了、売主に通知]をクリックし、売主がコインを解放した時点で、注文は完了します。過剰に支払ったと感じられた場合は、詳細情報の下にある[注文について質問がある]ボタンをすぐにクリックし、問題を説明するとともに、取引のスクリーンショットを添付してください。専門スタッフが速やかに対応いたします。
2. 支払い不足
お支払い後、[支払い完了、売主に通知]をクリックしたところ、支払い額が不足していることに気づいた場合、IMシステムを通じて相手に連絡してください。売主が不足分の補填を認め、注文を継続することに同意した場合、プラットフォームに登録された相手の受取方法に従って不足分を補填してください。その後、売主がコインを解放します。
販売者が支払いを補填して注文を継続することに同意しない場合、返金のために販売者に連絡してください。支払いが正しいことを確認後、注文をキャンセルし、新しい注文を出してください。販売者に連絡できない場合は、詳細ページの下部にある[注文について質問がある]ボタンをクリックし、早めに問題をフィードバックしてください。専門家が対応をサポートします。
Q6：支払いを完了しましたが、販売者がコインを送信していません。
A6：お支払い後に販売者が仮想通貨を送付しない場合、とてもイライラします。
アプリ内のIMライブチャット機能を通じて販売者に通知するか、注文詳細ページで[リマインダーコイン]をクリックして販売者に通知できます。以下のテストも実行できます：
1. 正しい口座に支払ったことを確認してください；
2. チャットで販売者に支払いの追加証明を依頼してください；
3. お待ちください。ご注文に関連する仮想通貨はプラットフォームによってロックされています。
4. 即時でない支払方法の場合、振替が処理される十分な時間を確保するため、1～3営業日待つことを推奨します。
相手に連絡が取れない場合、または交渉が失敗した場合は、クレームを提出できます。[ヘルプが必要]をクリックし、[セラーがデジタル通貨を配送しなかった]を選択して、ページの指示に従って、KuCoinのカスタマーサービスへの支払い証明書をアップロードしてください。
KuCoinのカスタマーサポートは、あなたの問題報告を確認・処理するのに時間がかかります。
Q7：支払いを受け取らずに仮想通貨を誤って送信した場合、どうすればよいですか？
A7：この状況について深く懸念しています！オンラインチャットウィンドウを通じて購入者と連絡を取り、購入者の支払い情報を確認してください。購入者が支払いをしていない場合は、できるだけ早く支払いを完了するよう依頼してください。相手と連絡が取れない場合、または交渉がうまくいかない場合は、注文詳細ページで「サポートが必要」をクリックし、関連する理由を選択して、ページの指示に従って問題報告を行ってください。KuCoinのカスタマーサービススタッフが購入者に支払いの催促またはデジタル資産の返金を依頼しますが、資金の回収を保証するものではありません。購入者が反応しない、または協力しない場合、販売者はこの件を警察に通報することができます。
「支払いが受領されなかった」または「コインが紛失した」とは、売却者が購入者の振替を確認しないまま、購入者にコインを解放する操作を指します。売却者は、受領確認前にコインを事前に解放する行為について単独で責任を負います。このような状況に遭遇した場合、購入者と協議して支払いを補填するか、デジタル資産を返金することをお勧めします。また、以下の通り、速やかに問題報告またはフィードバックを提出することをお勧めします。
1. お支払いが届かない場合は、購入者にお問い合わせください。
資金を受け取っていないが、コインを解放した場合、アプリページの下部にある[Buy/Sell] - [Order]をクリックし、[完了]注文ページの右上にあるダイアログウィンドウをクリックして、IMオンライン通信を通じて取引相手に連絡し、あなたの個人の受取口座を提供して、支払いが可能かどうか取引相手と確認してください。
2. お支払いが受領されておらず、購入者に連絡が取れません。
購入者に連絡が取れない場合は、注文完了ページの下部にある[注文について質問がある]ボタンをタイムリーにクリックして問題報告をしてください（ページの右下にある[オンラインカスタマーサポート]チャネルを通じてフィードバックを提供することもできます）。カスタマーサポートスタッフは購入者に連絡して追加支払いを行ってもらうか、デジタル資産を返却してもらいますが、資金の回収を保証するものではありません。購入者が応答しない、または協力しない場合、販売者はこの件を警察に通報することができます。
Q8：問題報告の状況をどのように確認できますか？
A8：問題報告の状態が更新された場合、登録済みのメール/ウェブサイトメッセージ/アプリプッシュメッセージを通じてご連絡いたします。問題報告の最終状態は、ご依頼の注文詳細ページの「問題報告進捗」または「問題報告履歴」に表示されます。
Q9：問題報告をキャンセルできますか？
A9：ご自身で提出した問題報告は、注文詳細ページからいつでもキャンセルできます。まずは取引相手と交渉することをお勧めします。両者間の交渉がまとまらない場合、注文はカスタマーサポートの対応へ移行し、プラットフォームのカスタマーサポート担当者が両者が提出した証拠に基づいて調査・対応します。応答者の方は、20分以内に合意の有無について回答してください。応答者は自発的に問題報告をキャンセルできません。
Q10：エージェントが私の問題報告を処理するにはどのくらい時間がかかりますか？
A10：KuCoinのカスタマーサービスは、すべてのご問題報告を丁寧に対応するよう努めております。KuCoinのカスタマーサポートがご問題報告に回答するまでに最大12時間かかる場合がございます。同時に、お支払い証明などの関連データをより多くご提供いただくほど、問題の対応がより効率的になります。ご不満の解決は、購入者と販売者の対応に依存しますので、問題報告の進捗を随時ご確認ください。カスタマーサービス担当者が両者に追加の証拠提出を求める場合がありますので、KuCoinプラットフォームに登録されたメールアドレスおよび携帯電話番号が受信可能であることを必ずご確認ください。