注文の問題報告プロセス
1. 問題報告とは何ですか？KuCoinで問題報告を開始するにはどうすればよいですか？
問題報告とは、P2P取引で発生した問題に対してプラットフォームの公式な支援を申請することを指します。主に購入者と販売者の間の紛争を意味します。
どのように問題報告しますか？
A. KuCoinアプリでP2P売注文を問題報告するにはどうすればよいですか？
1. 支払い確認ページで[Need Help?]をタップして問題報告を提出できます：
2. お悩みの解決方法に関するいくつかの提案が表示されます。
取引相手と直接交渉するには、[売主に連絡]をタップしてください。
問題報告を進めるには、[Appeal]をタップしてください。
3. 問題報告の理由を選択し、状況を詳しく説明してください。完了したら、銀行明細書を提出し、関連するスクリーンショットおよび/または領収書、動画証拠を添付してください。内容が正しいことを確認した後、問題報告を提出してください。
4. あなたの問題報告は[Under Appeal]と表示されます。相手方は20分以内にご返信いただけます。
または、取引相手と合意に達した場合は、[問題報告をキャンセル]をタップしてください。その後、支払い確認ページに移動し、資産を解放できます。ただし、[問題報告をキャンセル]を誤ってタップした場合、再申請までに10分待つ必要があります。
5. 相手方には、以下のスクリーンショットに示すように、あなたの問題報告に返信するよう通知されます。相手方は[問題が解決しました]または[解決していません]を選択できます。
その返信に応じて：
5.1 問題を解決しました
取引相手が[問題解決]を選択した場合、合意が成立したかどうかを確認するよう促されます。取引相手が提出した解決策の説明を確認し、この解決策に同意する場合は[問題解決]をタップしてください。
[問題が解決した]に同意すると、この問題報告はキャンセルされます。その後、[支払い受領]をタップして資産を解放できます。問題報告が進行中の場合は資産を解放できませんので、まず取引相手と問題を解決してください。
5.2 問題は解決されていません
取引相手が[解決済み以外]を選択した場合、問題報告ステータスに[カスタマーサポートの支援を待っています]と表示されます。これは、カスタマーサポート担当者がこの紛争の解決に向けてあなたと取引相手をすぐに支援することを意味します。更新がある場合、メールで通知されます。
5.3 取引相手が応答しませんでした
カウンターパーティが20分以内に応答しない場合、あなたの問題報告の状態も[カスタマーサポートの支援を待っています]に変更されます。カスタマーサポートの対応をお待ちください。
通常、カスタマーサービスはあなたまたは相手方に追加情報の提供を求めます。この問題報告を解決するため、関連する証拠をさらに提出するには、[追加情報]をタップしてください。カスタマーサービスの仲裁後、この問題報告は解決されます。
B. KuCoinアプリでP2P購入注文について問題報告するにはどうすればよいですか？
1. P2P購入注文について問題報告するには、下にスクロールして、暗号資産の解放ページで[Need Help?]をタップしてください。
2. お悩みの解決方法に関するいくつかの提案が表示されます。
取引相手と直接交渉するには、[バイヤーに連絡]をタップしてください。
問題報告を進めるには、[Appeal]をタップしてください。
3. 問題報告の理由を選択し、状況を詳しく説明してください。完了したら、銀行明細書を提出し、関連するスクリーンショットおよび/または領収書、動画証拠を添付してください。内容が正しいことを確認した後、問題報告を提出してください。
4. あなたの問題報告は[Under Appeal]と表示されます。相手方は20分以内にご返信いただけます。
または、取引相手と合意に達した場合は、[問題報告をキャンセル]をタップしてください。その後、支払い確認ページに移動し、資産を解放できます。ただし、[問題報告をキャンセル]を誤ってタップした場合、再申請までに10分待つ必要があります。
5. 相手方には、以下のスクリーンショットに示すように、あなたの問題報告に返信するよう通知されます。相手方は[問題が解決しました]または[解決していません]を選択できます。
その返信に応じて：
5.1 問題を解決しました
取引相手が[問題解決済み]を選択した場合、合意が成立したかどうかを確認するよう促されます。取引相手が提出した解決案の内容をご確認の上、[問題解決済み]をタップしてこの解決案に同意してください。
[問題が解決した]に同意することで、この問題報告はキャンセルされます。その後、取引相手が[支払いを受け取りました]をタップして資産を解放できます。問題報告が進行中の場合、売主は資産を解放できません。まず取引相手と問題を解決してください。
5.2 問題は解決されていません
取引相手が[解決済み以外]を選択した場合、問題報告ステータスに[カスタマーサポートの支援を待っています]と表示されます。これは、カスタマーサポート担当者がこの紛争の解決に向けてあなたと取引相手をすぐに支援することを意味します。更新がある場合、メールで通知されます。
5.3 取引相手が応答しませんでした
取引相手が20分以内に応答しない場合、あなたの問題報告の状態も[カスタマーサービスの支援を待っています]に変更されます。カスタマーサービスの支援をお待ちください。
通常、カスタマーサービスはあなたまたは相手方に追加情報の提供を求めます。この問題報告を解決するため、関連する証拠をさらに提出するには、[追加情報]をタップしてください。カスタマーサービスの仲裁後、この問題報告は解決されます。
ウェブサイト：
A. KuCoinウェブサイトでP2P売注文を問題報告するにはどうすればよいですか？
1. 支払い確認ページで[Need Help?]をタップして問題報告を提出できます：
2. お悩みの解決方法に関するいくつかの提案が表示されます。
取引相手と直接交渉するには、[売主に連絡]をタップしてください。
問題報告を進めるには、[Appeal]をタップしてください。
3. 問題報告の理由を選択し、状況を詳しく説明してください。完了したら、銀行明細書を提出し、関連するスクリーンショットおよび/または領収書、動画証拠を添付してください。内容が正しいことを確認した後、問題報告を提出してください。
4. あなたの問題報告は[Under Appeal]と表示されます。相手方は20分以内にご返信いただけます。
または、取引相手と合意に達した場合は、[問題報告をキャンセル]をタップしてください。その後、支払い確認ページに移動し、資産を解放できます。ただし、[問題報告をキャンセル]を誤ってタップした場合、再申請までに10分待つ必要があります。
5. 相手方には、以下のスクリーンショットに示すように、あなたの問題報告に返信するよう通知されます。相手方は[問題が解決しました]または[解決していません]を選択できます。
その返信に応じて：
5.1 問題を解決しました
取引相手が[問題解決]を選択した場合、合意が成立したかどうかを確認するよう促されます。取引相手が提出した解決策の説明を確認し、この解決策に同意する場合は[問題解決]をタップしてください。
[問題が解決した]に同意すると、この問題報告はキャンセルされます。その後、[支払い受領]をタップして資産を解放できます。問題報告が進行中の場合は資産を解放できませんので、まず取引相手と問題を解決してください。
5.2 問題は解決されていません
取引相手が[解決済み以外]を選択した場合、問題報告ステータスに[カスタマーサポートの支援を待っています]と表示されます。これは、カスタマーサポート担当者がこの紛争の解決に向けてあなたと取引相手をすぐに支援することを意味します。更新がある場合、メールで通知されます。
5.3 取引相手が応答しませんでした
カウンターパーティが20分以内に応答しない場合、あなたの問題報告の状態も[カスタマーサポートの支援を待っています]に変更されます。カスタマーサポートの対応をお待ちください。
通常、カスタマーサービスはあなたまたは相手方に追加情報の提供を求めます。この問題報告を解決するため、関連する証拠をさらに提出するには、[追加情報]をタップしてください。カスタマーサービスの仲裁後、この問題報告は解決されます。
B. KuCoinウェブサイトでP2P購入注文について問題報告するにはどうすればよいですか？
1. P2P購入注文について問題報告するには、下にスクロールして、暗号資産の解放ページで[Need Help?]をタップしてください。
2. お悩みの解決方法に関するいくつかの提案が表示されます。
2. 問題報告の理由を選択し、状況を詳しく説明してください。完了したら、銀行明細書を提出し、関連するスクリーンショットおよび/または領収書を添付してください。内容が正しいことを確認した後、問題報告を提出してください。
4. あなたの問題報告は[Under Appeal]と表示されます。相手方は20分以内にご返信いただけます。
または、取引相手と合意に達した場合は、[問題報告をキャンセル]をタップしてください。その後、支払い確認ページに移動し、資産を解放できます。ただし、[問題報告をキャンセル]を誤ってタップした場合、再申請までに10分待つ必要があります。
5. 相手方には、以下のスクリーンショットに示すように、あなたの問題報告に返信するよう通知されます。相手方は[問題が解決しました]または[解決していません]を選択できます。
その返信に応じて：
5.1 問題を解決しました
取引相手が[問題解決済み]を選択した場合、合意が成立したかどうかを確認するよう促されます。取引相手が提出した解決案の内容をご確認の上、[問題解決済み]をタップしてこの解決案に同意してください。
[問題が解決した]に同意することで、この問題報告はキャンセルされます。その後、取引相手が[支払いを受け取りました]をタップして資産を解放できます。問題報告が進行中の場合、売主は資産を解放できません。まず取引相手と問題を解決してください。
5.2 問題は解決されていません
取引相手が[解決済み以外]を選択した場合、問題報告ステータスに[カスタマーサポートの支援を待っています]と表示されます。これは、カスタマーサポート担当者がこの紛争の解決に向けてあなたと取引相手をすぐに支援することを意味します。更新がある場合、メールで通知されます。
5.3 取引相手が応答しませんでした
取引相手が20分以内に応答しない場合、あなたの問題報告の状態も[カスタマーサービスの支援を待っています]に変更されます。カスタマーサービスの支援をお待ちください。
通常、カスタマーサービスはあなたまたは相手方に追加情報の提供を求めます。この問題報告を解決するため、関連する証拠をさらに提出するには、[追加情報]をタップしてください。カスタマーサービスの仲裁後、この問題報告は解決されます。
2問題報告で提供する証拠を相手側に見られないようにするにはどうすればよいですか？
問題報告で提供する証拠を相手に見せたくない場合は、問題報告フォームの下部にあるチェックボックスをオンにしてください。選択すると、提出した証拠は相手に表示されず、プライバシーの保護が強化されます。
3. 各マーケットにおける問題報告および大口注文設定の判断基準：
A. プラットフォーム取引ルール。
B. 関連する事実（取引関連の記録、購入者および販売者が提出した取引動画、送金動画など追加の証拠を含む）
4. 悪意のある通報とその対処方法：
悪意のある問題報告は主に以下の5つのカテゴリに分けられます：
A. 買い手は実際には支払っておらず、または完全に支払っておらず、「支払い済み」をクリックして仮想通貨資産の解放を申請しました。
B. 売主は支払いを受け取っているが、受領していないと主張し、対応する資産の凍結解除を申請した；
C. 不満がある場合。これには、受領したが返金されていない、支払いが不足しているが補填されていない、カスタマーサービスや取引対象と協力しないことが含まれますが、これらに限定されません。
D. 偽造された支払凭证または受領凭证。
取引および評価における侮辱的または中傷的な言葉。
悪意のある問題報告の結果：
1. 悪意のある問題報告をした場合、KuCoinの公式カスタマーサービスは事実とルールに基づいて評価を行い、慎重な審議の上で判断されます。
2. 訴訟に敗訴した場合、それはあなたの信用情報に記録されます；
3. 問題報告中はP2P取引が禁止されています。
P2P取引が完了した後に問題が発生した場合、注文詳細ページの「オンラインカスタマーサポート」をクリックし、その後の問題報告処理をお待ちください。同様に、注文ページで[注文に関する疑問]をクリックして作業依頼を提出してください。
オンラインカスタマーサポートに連絡できない場合は、support@kucoin.comまでメールをお送りください。その際、お問い合わせの内容を詳しくご説明いただき、関連する注文番号、携帯電話番号、お名前をご提供ください。