KuCard

Bagaimana Cara Memproses Chargeback KuCard?

Pembaruan terakhir: 10/03/2026

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi transaksi KuCard yang dipertentangkan?

Jika Anda percaya bahwa transaksi KuCard salah, tidak sah, atau terkait dengan masalah dengan barang atau jasa yang diterima, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
  1. Konfirmasi rincian transaksi
Sebelum mengajukan sengketa, silakan verifikasi:
apakah transaksi tersebut diotorisasi oleh Anda atau apakah ada masalah yang valid, seperti:
  • barang atau jasa tidak diterima
  • barang tidak sesuai deskripsi
  • biaya yang salah atau ganda
  1. Hubungi merchant terlebih dahulu. Dalam kebanyakan kasus, sengketa harus terlebih dahulu ditangani langsung dengan merchant. Banyak masalah dapat diselesaikan lebih cepat melalui proses pengembalian dana atau keluhan merchant. Jika masalah tidak dapat diselesaikan oleh merchant, Anda dapat melanjutkan dengan mengajukan permintaan chargeback.
  2. Bertindak dalam jangka waktu yang diperlukan. Anda harus mengajukan permintaan sengketa dalam waktu 60 hari sejak tanggal transaksi. Mengajukan sengketa secara tepat waktu membantu memastikan ada cukup waktu untuk memproses permintaan sesuai aturan skema Mastercard.

Pahami kemungkinan hasil chargeback

Permintaan chargeback dinilai berdasarkan kasus per kasus.
Chargeback dapat diterima atau ditolak tergantung pada bukti dan aturan Mastercard yang berlaku.
Pengembalian dana yang ditolak dapat mengakibatkan:
  • jumlah yang dipersengketakan yang masih dibebankan
  • biaya pemrosesan chargeback yang berlaku
Chargeback sebaiknya hanya digunakan untuk sengketa yang sah. Penyalahgunaan proses chargeback dapat mengakibatkan pembatasan penggunaan kartu di masa depan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Kirim formulir sengketa

Untuk memulai chargeback, silakan lengkapi dan kirimkan formulir sengketa yang sesuai dengan semua informasi yang diperlukan.
Pilih bentuk yang benar berdasarkan jumlah transaksi:
Jumlah pesanan USDC 50 dan ke atas: https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
Jumlah pesanan di bawah USDC 50: https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Periode tinjauan chargeback

Proses tinjauan chargeback dapat memakan waktu antara 3 hingga 60 hari, tergantung pada kompleksitas kasus dan respons dari merchant.
Selama periode ini, Anda mungkin diminta untuk menyediakan dokumen tambahan.
Memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan akurat dapat membantu memperlancar proses tinjauan.

Panduan Penyelesaian Formulir Sengketa

Saat mengisi formulir sengketa, pastikan hal-hal berikut:
  • Informasi pribadi Berikan detail pribadi yang akurat, termasuk nama hukum Anda, informasi kontak, dan detail akun.
  • Jumlah transaksi Masukkan jumlah transaksi asli, tanpa memperhitungkan biaya apa pun.
  • Semua jumlah harus dinyatakan dalam USDC.
  • Kepemilikan kartu: Tunjukkan apakah Anda memiliki kartu tersebut pada saat transaksi yang diperselisihkan. Jika tidak, berikan penjelasan rinci.
  • Deskripsi sengketa Jelaskan secara jelas sifat sengketa tersebut (misalnya, transaksi tidak sah, pencurian kartu, barang tidak dikirim).
  • Bukti pendukung Kirim semua dokumen pendukung yang relevan, seperti:
    • riwayat transaksi
    • korespondensi dengan merchant
    • kwitansi, foto, atau bahan relevan lainnya
  • Tanda tangan dan konfirmasi Tandatangani formulir untuk mengonfirmasi bahwa semua informasi yang diberikan lengkap dan akurat.

Biaya pemrosesan chargeback

Harap dicatat:
  • Setiap permintaan chargeback dikenai biaya pemrosesan sebesar USDC 30.
  • Biaya berlaku terlepas dari hasil chargeback.
  • Dengan mengajukan permintaan chargeback, Anda mengakui dan menerima biaya serta risiko yang terkait dengan proses sengketa.

Informasi penting

Pengembalian dana diproses sesuai dengan aturan skema Mastercard dan hukum yang berlaku.
KuCoin tidak menjamin hasil yang sukses untuk setiap sengketa.
Semua keputusan didasarkan pada bukti yang diberikan dan peraturan jaringan kartu yang berlaku.
Kami harap artikel ini bermanfaat. Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silakan hubungi dukungan pelanggan 24/7 kami melalui obrolan online atau kirim tiket.

Penafian: Halaman ini telah diterjemahkan dengan AI untuk membantu keterbacaan. Untuk informasi yang paling akurat, silakan lihat versi asli bahasa Inggris.Tampilkan versi asli