Pertanyaan Umum Transaksi KuCard
Pembaruan terakhir: 25/11/2025
1. Berapa batas transaksi untuk KuCard saya?
|
|
Batas Harian
|
Batas Bulanan
|
Batas Maks. per Transaksi
|
|
Transaksi Online
|
€20.000
|
€25.000
|
€10.000
|
|
Transaksi Offline
|
€20.000
|
€25.000
|
€10.000
|
|
Penarikan Tunai
|
€350
|
€3.000
|
€350
|
Perlu dicatat bahwa batas transaksi adalah jumlah total yang terakumulasi dari semua kartu pengguna, bukan berasal dari satu kartu saja.
Catatan: Batas harian kartu dihitung berdasarkan waktu UTC.
2. Mengapa transaksi saya ditolak?
Ada beberapa alasan mengapa transaksi Anda ditolak:
• Dana tidak mencukupi dalam akun
• Melampaui batas pembelanjaan: Periksa batas kartu Anda di aplikasi.
• Pembatasan merchant: Merchant tidak mengizinkan jenis transaksi ini.
• Transaksi Berisiko Tinggi: Transaksi tersebut telah ditandai sebagai transaksi berisiko tinggi.
Jika Anda merasa transaksi Anda ditolak karena kesalahan lain, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui opsi “Ada masalah dengan order ini” di aplikasi.
3. Apa yang harus saya lakukan jika saya melihat transaksi yang tidak dilakukan oleh saya?
Jika Anda melihat transaksi yang tidak dilakukan oleh Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Segera Kunci Kartu Anda: Gunakan aplikasi untuk mengunci KuCard Anda untuk mencegah transaksi yang tidak sah.
- Tinjau Transaksi Terakhir: Periksa transaksi terakhir Anda di aplikasi untuk mengidentifikasi aktivitas mencurigakan lainnya.
- Laporkan Transaksi Tidak Sah: Hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui aplikasi. Gunakan opsi “Ada masalah dengan order ini” untuk melaporkan transaksi yang tidak sah.
- Tindak Lanjut: Tim dukungan pelanggan kami akan memandu Anda melalui proses sengketa transaksi dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengamankan akun Anda.
4. Bagaimana cara mengajukan banding jika terdapat masalah dengan transaksi?
Cara tercepat untuk menyelesaikan perselisihan adalah dengan menghubungi merchant tersebut. Ketika merchant mengajukan pengembalian dana, mungkin diperlukan waktu hingga 14 hari kerja untuk memprosesnya. Jika masalah masih belum terselesaikan, Anda dapat mengajukan banding atas transaksi tersebut dengan mengikuti langkah-langkah yang disediakan.
5. Bagaimana cara pengembalian dana diproses?
Ketika Anda menggunakan KuCard untuk pembayaran, mata uang kripto Anda secara otomatis dikonversi ke EUR, yang kemudian disetorkan ke merchant. Jika ada pengembalian dana, jumlah yang dikembalikan akan dikreditkan ke akun pendanaan Anda, senilai jumlah EUR pada saat transaksi.
Catatan: Transaksi yang dikembalikan tidak diperhitungkan sebagai reward.
6. Apakah KuCard menyediakan laporan bulanan?
Saat ini kami tidak menyediakan laporan bulanan.
7. Bagaimana cara transaksi KuCard dilakukan?
KuCard mendukung mata uang kripto termasuk KCS, USDT, USDC, BTC, ETH, XRP, dan satu mata uang fiat (EUR). Anda bisa memilih mata uang kripto yang Anda inginkan untuk pembelian, menambah atau menghapusnya sebagai aset yang dapat dipotong, dan mengatur prioritas pembayaran antara kripto dan fiat. Pastikan setidaknya satu mata uang tetap menjadi aset pembelanjaan Anda.
Penafian: Halaman ini telah diterjemahkan dengan AI untuk membantu keterbacaan. Untuk informasi yang paling akurat, silakan lihat versi asli bahasa Inggris.Tampilkan versi asli