Proses Banding Pesanan

Pembaruan terakhir: 17/03/2026

1. Apa itu Banding dan Bagaimana Memulai Proses Banding di KuCoin?

Banding merujuk pada permohonan untuk bantuan resmi platform dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam perdagangan P2P. Ini terutama merujuk pada sengketa antara pembeli dan penjual.

Bagaimana Cara Banding?

A. Bagaimana cara melakukan banding untuk pesan jual P2P di Aplikasi KuCoin?

1. Anda dapat mengajukan banding dengan mengetuk [Need Help?] dari halaman konfirmasi pembayaran:

2. Anda akan melihat beberapa saran tentang cara menyelesaikan masalah Anda:

Untuk bernegosiasi langsung dengan pihak lawan, ketuk [Hubungi penjual].

Untuk melanjutkan banding, ketuk [Appeal].

3. Pilih alasan banding Anda dan jelaskan situasi Anda secara rinci. Setelah selesai, unggah pernyataan bank dan lampirkan tangkapan layar dan/atau voucher yang relevan, bukti video, lalu kirim banding setelah memastikan semuanya sudah benar.

4. Banding Anda akan ditampilkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan memiliki jendela 20 menit untuk menjawab banding Anda.

Atau, jika Anda telah mencapai kesepakatan dengan pihak lawan, ketuk [Batalkan banding] dan Anda akan diarahkan kembali ke halaman konfirmasi pembayaran untuk melepaskan aset Anda. Harap dicatat bahwa jika Anda secara tidak sengaja menekan [Batalkan banding], Anda perlu menunggu 10 menit sebelum mengajukan banding kembali.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk menanggapi banding Anda seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah ini. Mereka dapat memilih [Masalah Diselesaikan] atau [Belum Diselesaikan].

Tergantung pada tanggapan mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Masalah Diselesaikan], Anda akan diminta untuk mengonfirmasi apakah kesepakatan telah dicapai. Lihat deskripsi solusi yang diajukan pihak lawan dan ketuk [Masalah Diselesaikan] untuk menyetujui solusi ini.

Dengan menyetujui [Masalah Diselesaikan], banding ini akan dibatalkan. Kemudian Anda dapat mengetuk [Pembayaran Diterima] untuk melepaskan aset. Anda tidak dapat melepaskan aset selama banding masih berlangsung, silakan selesaikan masalah terlebih dahulu dengan pihak lawan.

5.2 Masalah Belum Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Tidak Diselesaikan], Anda akan melihat [Menunggu Bantuan dari Layanan Pelanggan] di bawah status banding. Ini berarti agen Dukungan Pelanggan akan membantu Anda dan pihak lawan dalam menyelesaikan sengketa ini segera. Anda akan diberi tahu melalui email ketika ada pembaruan.

5.3 Pihak lawan gagal merespons

Jika pihak lawan tidak merespons dalam 20 menit, status banding Anda juga akan berubah menjadi [Menunggu Bantuan dari Layanan Pelanggan]. Silakan tunggu dengan sabar bantuan dari Dukungan Pelanggan.

Biasanya, Layanan Pelanggan akan meminta Anda atau pihak lawan untuk menyediakan informasi tambahan, ketuk [Informasi Tambahan] untuk mengirimkan bukti yang lebih relevan yang akan membantu menyelesaikan banding ini. Setelah arbitrase layanan pelanggan, pesanan banding seharusnya selesai.

B. Bagaimana cara melakukan banding untuk pesanan beli P2P di Aplikasi KuCoin?

1. Untuk banding pesanan beli P2P, gulir ke bawah, ketuk [Butuh Bantuan?] di halaman kripto yang akan dilepaskan.

2. Anda akan melihat beberapa saran tentang cara menyelesaikan masalah Anda:

Untuk bernegosiasi langsung dengan pihak lawan, ketuk [Hubungi pembeli].

Untuk melanjutkan banding, ketuk [Appeal].

3. Pilih alasan banding Anda dan jelaskan situasi Anda secara rinci. Setelah selesai, unggah pernyataan bank dan lampirkan tangkapan layar dan/atau voucher terkait, bukti video, lalu kirim banding setelah memastikan semuanya sudah benar.

4. Banding Anda akan ditampilkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan memiliki jendela 20 menit untuk menjawab banding Anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk menanggapi banding Anda seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah ini. Mereka dapat memilih [Masalah Diselesaikan] atau [Belum Diselesaikan].

Tergantung pada tanggapan mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

Jika pihak lawan memilih [Masalah Diselesaikan], Anda akan diminta untuk mengonfirmasi apakah kesepakatan telah dicapai. Lihat deskripsi solusi yang diajukan pihak lawan, lalu ketuk [Masalah Diselesaikan] untuk menyetujui solusi ini.

Dengan menyetujui [Masalah Diselesaikan], banding ini akan dibatalkan. Kemudian pihak lawan dapat mengetuk [Pembayaran Diterima] untuk melepaskan aset. Penjual tidak dapat melepaskan aset selama banding masih berlangsung, silakan selesaikan masalah terlebih dahulu dengan pihak lawan.

5.2 Masalah Belum Diselesaikan

5.3 Pihak lawan gagal merespons

Jika pihak lawan tidak merespons dalam 20 menit, status banding Anda juga akan berubah menjadi [Menunggu Bantuan dari Layanan Pelanggan]. Silakan tunggu dengan sabar bantuan dari Layanan Pelanggan.

Situs web:

A. Bagaimana cara melakukan banding untuk pesan jual P2P di situs KuCoin?

1. Anda dapat mengajukan banding dengan mengetuk [Need Help?] dari halaman konfirmasi pembayaran:

2. Anda akan melihat beberapa saran tentang cara menyelesaikan masalah Anda:

Untuk bernegosiasi langsung dengan pihak lawan, ketuk [Hubungi penjual].

Untuk melanjutkan banding, ketuk [Appeal].

4. Banding Anda akan ditampilkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan memiliki jendela 20 menit untuk menjawab banding Anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk menanggapi banding Anda seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah ini. Mereka dapat memilih [Masalah Diselesaikan] atau [Belum Diselesaikan].

Tergantung pada tanggapan mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

5.2 Masalah Belum Diselesaikan

5.3 Pihak lawan gagal merespons

Jika pihak lawan tidak merespons dalam 20 menit, status banding Anda juga akan berubah menjadi [Menunggu Bantuan dari Layanan Pelanggan]. Silakan tunggu dengan sabar bantuan dari Dukungan Pelanggan.

B. Bagaimana cara melakukan banding untuk pesanan beli P2P di situs KuCoin?

1. Untuk banding pesanan beli P2P, gulir ke bawah, ketuk [Butuh Bantuan?] di halaman kripto yang akan dirilis.

2. Anda akan melihat beberapa saran tentang cara menyelesaikan masalah Anda:

2. Pilih alasan banding Anda dan jelaskan situasi Anda secara rinci. Setelah selesai, unggah pernyataan bank dan lampirkan tangkapan layar dan/atau voucher yang relevan, lalu kirim banding setelah memastikan semuanya sudah benar.

4. Banding Anda akan ditampilkan sebagai [Under Appeal]. Pihak lawan akan memiliki jendela 20 menit untuk menjawab banding Anda.

5. Pihak lawan akan diberitahu untuk menanggapi banding Anda seperti yang ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah ini. Mereka dapat memilih [Masalah Diselesaikan] atau [Belum Diselesaikan].

Tergantung pada tanggapan mereka:

5.1 Masalah Diselesaikan

5.2 Masalah Belum Diselesaikan

5.3 Pihak lawan gagal merespons

Jika pihak lawan tidak merespons dalam 20 menit, status banding Anda juga akan berubah menjadi [Menunggu Bantuan dari Layanan Pelanggan]. Silakan tunggu dengan sabar bantuan dari Layanan Pelanggan.

2. Bagaimana cara saya mencegah pihak lawan melihat bukti yang saya berikan dalam banding saya?

Jika Anda tidak ingin pihak lawan melihat bukti yang Anda berikan dalam banding Anda, Anda dapat mencentang kotak di bagian bawah formulir banding. Setelah dipilih, bukti yang Anda ajukan tidak akan terlihat oleh pihak lawan, memastikan perlindungan privasi Anda yang lebih baik.

3. Dasar penilaian untuk banding dan konfigurasi pesanan besar di setiap pasar:

A. Aturan perdagangan platform.

B. Fakta relevan (termasuk catatan terkait transaksi, bukti tambahan yang diajukan oleh pembeli dan penjual seperti video transaksi, video pengiriman uang, dll.)

4. Keluhan jahat dan metode penanganannya:

Banding jahat terutama dibagi menjadi lima kategori:

A. Pembeli tidak benar-benar membayar atau tidak membayar penuh tetapi mengklik "Saya sudah membayar" dan mengajukan permintaan untuk melepaskan aset kripto.

B. Penjual telah menerima pembayaran tetapi mengklaim bahwa ia tidak menerimanya dan mengajukan permintaan untuk membekukan aset yang terkait;

C. Ketika terjadi ketidaksepakatan, termasuk namun tidak terbatas pada penerimaan berlebihan tetapi tidak ada pengembalian dana, pembayaran kurang tetapi tidak ada penambahan, dan tidak bekerja sama dengan layanan pelanggan dan objek transaksi.

D. Voucher pembayaran/penerimaan yang dipalsukan.

E. Kata-kata, seperti pelecehan dan pencemaran nama baik dalam transaksi dan evaluasi.

Konsekuensi dari Banding Jahat:

1. Jika Anda melakukan banding yang bersifat jahat, layanan pelanggan resmi KuCoin akan melakukan penilaian berdasarkan fakta dan aturan, yang akan diputuskan setelah pertimbangan cermat.

2. Kehilangan gugatan akan dicatatkan ke dalam informasi kredit Anda;

3. Transaksi P2P dilarang selama banding.

Jika Anda menemukan masalah setelah transaksi P2P selesai, Anda dapat mengklik "Layanan Pelanggan Online" di halaman detail pesanan dan tunggu proses banding selanjutnya. Demikian pula, di halaman pesanan, klik [Keraguan tentang pesanan] untuk mengajukan work order.

Jika Anda tidak dapat menghubungi layanan pelanggan online, Anda dapat mengirim email ke support@kucoin.com. Di sana, Anda dapat menjelaskan masalah Anda secara rinci, serta menyertakan nomor pesanan, nomor telepon seluler, dan nama terkait masalah tersebut.

Penafian: Halaman ini telah diterjemahkan dengan AI untuk membantu keterbacaan. Untuk informasi yang paling akurat, silakan lihat versi asli bahasa Inggris.Tampilkan versi asli

Pasar P2P

Proses Banding Pesanan