ऑर्डर निवेदन प्रक्रिया
1. निवेदन क्या है और KuCoin पर निवेदन प्रक्रिया कैसे शुरू करें?
निवेदन का अर्थ है P2P ट्रेडिंग में उत्पन्न समस्याओं को हल करने के लिए प्लेटफॉर्म की आधिकारिक सहायता का आवेदन। यह मुख्य रूप से खरीददार और विक्रेता के बीच विवादों को संदर्भित करता है।
निवेदन कैसे करें?
A. KuCoin ऐप पर P2P बेचने के ऑर्डर के लिए निवेदन कैसे करें?
1. आप भुगतान पुष्टि पृष्ठ से [Need Help?] पर टैप करके निवेदन जमा कर सकते हैं:
2. आपको अपनी समस्या को हल करने के लिए कुछ सुझाव दिखाई देंगे:
प्रतिपक्ष के साथ सीधे बातचीत करने के लिए, [Contact seller] पर टैप करें।
निवेदन के साथ आगे बढ़ने के लिए, [Appeal] पर टैप करें।
3. अपने निवेदन का कारण चुनें और अपनी स्थिति का विस्तार से वर्णन करें। एक बार पूरा कर लेने के बाद, बैंक विवरणी जमा करें और संबंधित स्क्रीनशॉट और/या वाउचर, वीडियो प्रमाण जोड़ें और सुनिश्चित करने के बाद निवेदन जमा करें कि यह सही है।
4. आपका निवेदन [Under Appeal] के रूप में दिखाया जाएगा। विपक्षी के पास आपके निवेदन का जवाब देने के लिए 20 मिनट का समय होगा।
वैकल्पिक रूप से, यदि आपने विपक्षी के साथ समझौता कर लिया है, तो [निवेदन रद्द करें] पर टैप करें और आपको अपने संपत्तियों को जारी करने के लिए भुगतान पुष्टि पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि यदि आप गलती से [निवेदन रद्द करें] पर टैप करते हैं, तो आपको पुनः अपना निवेदन जमा करने से पहले 10 मिनट प्रतीक्षा करना होगा।
5. विपक्षी को नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाए अनुसार आपके निवेदन का उत्तर देने के लिए सूचित किया जाएगा। वे या तो [समस्या हल हो गई] या [हल नहीं हुई] चुन सकते हैं।
उनके उत्तर के आधार पर:
5.1 समस्या हल हो गई
यदि विपक्षी [समस्या हल हो गई] चुनता है, तो आपको यह पुष्टि करने के लिए पूछा जाएगा कि क्या सहमति हासिल हुई है। विपक्षी द्वारा सबमिट किए गए समाधान का विवरण देखें और इस समाधान से सहमति व्यक्त करने के लिए [समस्या हल हो गई] पर टैप करें।
[Issue Resolved] को सहमति देकर, यह निवेदन रद्द कर दिया जाएगा। फिर आप [Payment Received] पर टैप करके संपत्तियाँ जारी कर सकते हैं। एक चल रहे निवेदन के साथ, आप संपत्तियाँ जारी नहीं कर सकते, कृपया पहले प्रतिपक्ष के साथ समस्या का समाधान करें।
5.2 समस्या अभी तक हल नहीं हुई है
यदि विपक्षी [Not Resolved] चुनता है, तो आप निवेदन स्थिति के अंतर्गत [Awaiting Assistance from Customer Service] देखेंगे। इसका अर्थ है कि कस्टमर सपोर्ट एजेंट जल्द ही इस विवाद के समाधान के लिए आप और विपक्षी की सहायता करेंगे। जब कोई अपडेट होगा, तो आपको ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
5.3 विपक्षी ने प्रतिक्रिया नहीं दी
यदि विपक्षी 20 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो आपके निवेदन की स्थिति भी [ग्राहक सेवा से सहायता का इंतजार] में बदल जाएगी। कृपया ग्राहक समर्थन की सहायता के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें।
आमतौर पर, ग्राहक सेवा आपसे या आपके विपक्षी से अतिरिक्त जानकारी मांगेगी, इस निवेदन को सुलझाने में मदद करने के लिए अधिक प्रासंगिक साक्ष्य प्रस्तुत करने के लिए [अतिरिक्त जानकारी] पर टैप करें। ग्राहक सेवा के निर्णय के बाद, निवेदन आदेश का समाधान हो जाना चाहिए।
B. KuCoin ऐप पर P2P खरीद आदेशों के लिए निवेदन कैसे करें?
1. एक P2P खरीद आदेश के लिए निवेदन करने के लिए, नीचे स्क्रॉल करें, रिलीज़ किए जा रहे क्रिप्टो पेज पर [Need Help?] पर टैप करें।
2. आपको अपनी समस्या को हल करने के लिए कुछ सुझाव दिखाई देंगे:
प्रतिपक्ष के साथ सीधे बातचीत करने के लिए, [खरीददार से संपर्क करें] पर टैप करें।
निवेदन के साथ आगे बढ़ने के लिए, [Appeal] पर टैप करें।
3. अपने निवेदन का कारण चुनें और अपनी स्थिति का विस्तार से वर्णन करें। एक बार पूरा कर लेने के बाद, बैंक विवरणी जमा करें और संबंधित स्क्रीनशॉट और/या वाउचर, वीडियो प्रमाण जोड़ें और सुनिश्चित करने के बाद निवेदन जमा करें कि यह सही है।
4. आपका निवेदन [Under Appeal] के रूप में दिखाया जाएगा। विपक्षी के पास आपके निवेदन का जवाब देने के लिए 20 मिनट का समय होगा।
वैकल्पिक रूप से, यदि आपने विपक्षी के साथ समझौता कर लिया है, तो [निवेदन रद्द करें] पर टैप करें और आपको अपने संपत्तियों को जारी करने के लिए भुगतान पुष्टि पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि यदि आप गलती से [निवेदन रद्द करें] पर टैप करते हैं, तो आपको पुनः अपना निवेदन जमा करने से पहले 10 मिनट प्रतीक्षा करना होगा।
5. विपक्षी को नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाए अनुसार आपके निवेदन का उत्तर देने के लिए सूचित किया जाएगा। वे या तो [समस्या हल हो गई] या [हल नहीं हुई] चुन सकते हैं।
उनके उत्तर के आधार पर:
5.1 समस्या हल हो गई
यदि विपक्षी [समस्या हल हो गई] चुनता है, तो आपसे पुष्टि करने के लिए पूछा जाएगा कि क्या सहमति हासिल हुई है। विपक्षी द्वारा सबमिट किए गए समाधान का विवरण देखें और इस समाधान से सहमति जताने के लिए [समस्या हल हो गई] पर टैप करें।
[Issue Resolved] को सहमति देकर, यह निवेदन रद्द कर दिया जाएगा। फिर विपक्षी [Payment Received] पर टैप करके संपत्ति जारी कर सकता है। बिक्रेता किसी चल रहे निवेदन के साथ संपत्ति जारी नहीं कर सकता, कृपया पहले विपक्षी के साथ समस्या का समाधान करें।
5.2 समस्या अभी तक हल नहीं हुई है
यदि विपक्षी [Not Resolved] चुनता है, तो आप निवेदन स्थिति के अंतर्गत [Awaiting Assistance from Customer Service] देखेंगे। इसका अर्थ है कि कस्टमर सपोर्ट एजेंट जल्द ही इस विवाद के समाधान के लिए आप और विपक्षी की सहायता करेंगे। जब कोई अपडेट होगा, तो आपको ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
5.3 विपक्षी ने प्रतिक्रिया नहीं दी
यदि विपक्षी 20 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो आपके निवेदन की स्थिति भी [ग्राहक सेवा की प्रतीक्षा में] में बदल जाएगी। कृपया ग्राहक सेवा की सहायता के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें।
आमतौर पर, ग्राहक सेवा आपसे या आपके विपक्षी से अतिरिक्त जानकारी मांगेगी, इस निवेदन को सुलझाने में मदद करने के लिए अधिक प्रासंगिक साक्ष्य प्रस्तुत करने के लिए [अतिरिक्त जानकारी] पर टैप करें। ग्राहक सेवा के निर्णय के बाद, निवेदन आदेश का समाधान हो जाना चाहिए।
वेबसाइट:
A. KuCoin वेबसाइट पर P2P बेचने के आदेश के लिए निवेदन कैसे करें?
1. आप भुगतान पुष्टि पृष्ठ से [Need Help?] पर टैप करके निवेदन जमा कर सकते हैं:
2. आपको अपनी समस्या को हल करने के लिए कुछ सुझाव दिखाई देंगे:
प्रतिपक्ष के साथ सीधे बातचीत करने के लिए, [Contact seller] पर टैप करें।
निवेदन के साथ आगे बढ़ने के लिए, [Appeal] पर टैप करें।
3. अपने निवेदन का कारण चुनें और अपनी स्थिति का विस्तार से वर्णन करें। एक बार पूरा कर लेने के बाद, बैंक विवरणी जमा करें और संबंधित स्क्रीनशॉट और/या वाउचर, वीडियो प्रमाण जोड़ें और सुनिश्चित करने के बाद निवेदन जमा करें कि यह सही है।
4. आपका निवेदन [Under Appeal] के रूप में दिखाया जाएगा। विपक्षी के पास आपके निवेदन का जवाब देने के लिए 20 मिनट का समय होगा।
वैकल्पिक रूप से, यदि आपने विपक्षी के साथ समझौता कर लिया है, तो [निवेदन रद्द करें] पर टैप करें और आपको अपने संपत्तियों को जारी करने के लिए भुगतान पुष्टि पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि यदि आप गलती से [निवेदन रद्द करें] पर टैप करते हैं, तो आपको पुनः अपना निवेदन जमा करने से पहले 10 मिनट प्रतीक्षा करना होगा।
5. विपक्षी को नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाए अनुसार आपके निवेदन का उत्तर देने के लिए सूचित किया जाएगा। वे या तो [समस्या हल हो गई] या [हल नहीं हुई] चुन सकते हैं।
उनके उत्तर के आधार पर:
5.1 समस्या हल हो गई
यदि विपक्षी [समस्या हल हो गई] चुनता है, तो आपको यह पुष्टि करने के लिए पूछा जाएगा कि क्या सहमति हासिल हुई है। विपक्षी द्वारा सबमिट किए गए समाधान का विवरण देखें और इस समाधान से सहमति व्यक्त करने के लिए [समस्या हल हो गई] पर टैप करें।
[Issue Resolved] को सहमति देकर, यह निवेदन रद्द कर दिया जाएगा। फिर आप [Payment Received] पर टैप करके संपत्तियाँ जारी कर सकते हैं। एक चल रहे निवेदन के साथ, आप संपत्तियाँ जारी नहीं कर सकते, कृपया पहले प्रतिपक्ष के साथ समस्या का समाधान करें।
5.2 समस्या अभी तक हल नहीं हुई है
यदि विपक्षी [Not Resolved] चुनता है, तो आप निवेदन स्थिति के अंतर्गत [Awaiting Assistance from Customer Service] देखेंगे। इसका अर्थ है कि कस्टमर सपोर्ट एजेंट जल्द ही इस विवाद के समाधान के लिए आप और विपक्षी की सहायता करेंगे। जब कोई अपडेट होगा, तो आपको ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
5.3 विपक्षी ने प्रतिक्रिया नहीं दी
यदि विपक्षी 20 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो आपके निवेदन की स्थिति भी [ग्राहक सेवा से सहायता का इंतजार] में बदल जाएगी। कृपया ग्राहक समर्थन की सहायता के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें।
आमतौर पर, ग्राहक सेवा आपसे या आपके विपक्षी से अतिरिक्त जानकारी मांगेगी, इस निवेदन को सुलझाने में मदद करने के लिए अधिक प्रासंगिक साक्ष्य प्रस्तुत करने के लिए [अतिरिक्त जानकारी] पर टैप करें। ग्राहक सेवा के निर्णय के बाद, निवेदन आदेश का समाधान हो जाना चाहिए।
B. KuCoin वेबसाइट पर P2P खरीद आदेशों के लिए निवेदन कैसे करें?
1. एक P2P खरीद ऑर्डर के लिए निवेदन करने के लिए, नीचे स्क्रॉल करें, रिलीज़िंग क्रिप्टो पेज पर [Need Help?] पर टैप करें।
2. आपको अपनी समस्या को हल करने के लिए कुछ सुझाव दिखाई देंगे:
2. अपने निवेदन का कारण चुनें और अपनी स्थिति का विस्तार से वर्णन करें। एक बार पूरा कर लेने के बाद, बैंक विवरणी जमा करें और संबंधित स्क्रीनशॉट और/या वाउचर जोड़ें, और सुनिश्चित करने के बाद कि यह सही है, निवेदन जमा करें।
4. आपका निवेदन [Under Appeal] के रूप में दिखाया जाएगा। विपक्षी के पास आपके निवेदन का जवाब देने के लिए 20 मिनट का समय होगा।
वैकल्पिक रूप से, यदि आपने विपक्षी के साथ समझौता कर लिया है, तो [निवेदन रद्द करें] पर टैप करें और आपको अपने संपत्तियों को जारी करने के लिए भुगतान पुष्टि पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि यदि आप गलती से [निवेदन रद्द करें] पर टैप करते हैं, तो आपको पुनः अपना निवेदन जमा करने से पहले 10 मिनट प्रतीक्षा करना होगा।
5. विपक्षी को नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में दिखाए अनुसार आपके निवेदन का उत्तर देने के लिए सूचित किया जाएगा। वे या तो [समस्या हल हो गई] या [हल नहीं हुई] चुन सकते हैं।
उनके उत्तर के आधार पर:
5.1 समस्या हल हो गई
यदि विपक्षी [समस्या हल हो गई] चुनता है, तो आपसे पुष्टि करने के लिए पूछा जाएगा कि क्या सहमति हासिल हुई है। विपक्षी द्वारा सबमिट किए गए समाधान का विवरण देखें और इस समाधान से सहमति जताने के लिए [समस्या हल हो गई] पर टैप करें।
[Issue Resolved] को सहमति देकर, यह निवेदन रद्द कर दिया जाएगा। फिर विपक्षी [Payment Received] पर टैप करके संपत्ति जारी कर सकता है। बिक्रेता किसी चल रहे निवेदन के साथ संपत्ति जारी नहीं कर सकता, कृपया पहले विपक्षी के साथ समस्या का समाधान करें।
5.2 समस्या अभी तक हल नहीं हुई है
यदि विपक्षी [Not Resolved] चुनता है, तो आप निवेदन स्थिति के अंतर्गत [Awaiting Assistance from Customer Service] देखेंगे। इसका अर्थ है कि कस्टमर सपोर्ट एजेंट जल्द ही इस विवाद के समाधान के लिए आप और विपक्षी की सहायता करेंगे। जब कोई अपडेट होगा, तो आपको ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
5.3 विपक्षी ने प्रतिक्रिया नहीं दी
यदि विपक्षी 20 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो आपके निवेदन की स्थिति भी [ग्राहक सेवा की प्रतीक्षा में] में बदल जाएगी। कृपया ग्राहक सेवा की सहायता के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें।
आमतौर पर, ग्राहक सेवा आपसे या आपके विपक्षी से अतिरिक्त जानकारी मांगेगी, इस निवेदन को सुलझाने में मदद करने के लिए अधिक प्रासंगिक साक्ष्य प्रस्तुत करने के लिए [अतिरिक्त जानकारी] पर टैप करें। ग्राहक सेवा के निर्णय के बाद, निवेदन आदेश का समाधान हो जाना चाहिए।
2मैं अपने निवेदन में प्रदान किए गए साक्ष्य को विपक्षी पक्ष से छुपाने के लिए क्या कर सकता हूँ?
यदि आप अपने निवेदन में प्रदान किए गए साक्ष्य को विपक्षी पक्ष को देखने नहीं देना चाहते, तो आप निवेदन फॉर्म के नीचे दिए गए बॉक्स को चेक कर सकते हैं। एक बार चयन करने के बाद, आपके द्वारा जमा किए गए साक्ष्य विपक्षी पक्ष के लिए दृश्यमान नहीं होंगे, जिससे आपकी गोपनीयता का बेहतर संरक्षण होगा।
3. प्रत्येक बाजार में निवेदन और बड़े ऑर्डर कॉन्फ़िगरेशन के लिए निर्णय का आधार:
A. प्लेटफॉर्म ट्रेडिंग नियम।
B. प्रासंगिक तथ्य (लेन-देन से संबंधित रिकॉर्ड, खरीददारों और विक्रेताओं द्वारा जमा किए गए अतिरिक्त साक्ष्य जैसे लेन-देन वीडियो, धन हस्तांतरण वीडियो आदि)
4. दुर्भावनापूर्ण शिकायतें और उनके निपटान के तरीके:
दुर्भावनापूर्ण निवेदन मुख्य रूप से पाँच श्रेणियों में विभाजित हैं:
A. खरीददार ने वास्तव में भुगतान नहीं किया या पूरा भुगतान नहीं किया, लेकिन "मैंने भुगतान कर दिया है" पर क्लिक किया और क्रिप्टो संपत्ति जारी करने के लिए अनुरोध दायर किया।
B. विक्रेता ने भुगतान प्राप्त कर लिया है, लेकिन दावा किया है कि उसने इसे प्राप्त नहीं किया है और संबंधित संपत्तियों को अनफ्रीज करने के लिए अनुरोध दायर किया है;
C. जब असहमति हो, जिसमें लेकिन इसके सीमित नहीं, अतिरिक्त प्राप्ति लेकिन कोई रीफंड नहीं, कम भुगतान लेकिन कोई भरपाई नहीं, और कस्टमर सर्विस और लेन-देन के पक्षकारों के साथ सहयोग नहीं।
D. जालसाजी किए गए भुगतान/प्राप्ति वाउचर।
ई. शब्द, जैसे लेनदेन और मूल्यांकनों में अपमानजनक और अपवाद।
दुर्भावनापूर्ण निवेदनों के परिणाम:
1. यदि आप एक दुरुपयोगपूर्ण निवेदन करते हैं, तो KuCoin की आधिकारिक ग्राहक सेवा तथ्यों और नियमों के आधार पर आकलन करेगी, जिसकी गहन विचार-विमर्श के बाद निर्णय लिया जाएगा।
2. मुकदमे में हारने को आपकी क्रेडिट जानकारी में जमा कर दिया जाएगा;
3. निवेदन के दौरान P2P लेनदेन प्रतिबंधित हैं।
यदि आपको P2P लेनदेन पूरा होने के बाद कोई समस्या मिलती है, तो आप ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर "ऑनलाइन ग्राहक सेवा" पर क्लिक कर सकते हैं और आगे के निवेदन प्रक्रिया का इंतजार कर सकते हैं। इसी प्रकार, ऑर्डर पृष्ठ पर [ऑर्डर के बारे में संदेह] पर क्लिक करके एक कार्य ऑर्डर जमा करें।
यदि आप ऑनलाइन ग्राहक सेवा से संपर्क नहीं कर सकते, तो आप support@kucoin.com पर ईमेल भेज सकते हैं। वहां, आप अपनी समस्या का विस्तार से वर्णन कर सकते हैं और संबंधित मुद्दे के संदर्भ में ऑर्डर नंबर, मोबाइल फोन नंबर और नाम प्रदान कर सकते हैं।