Directives de récupération d'actifs pour les utilisateurs américains

Directives de récupération d'actifs 

Chers utilisateurs, 

Nous avons préparé ce guide complet pour faciliter la récupération sans heurt de vos actifs depuis notre plateforme :  

Étape 1 : Soumission de la demande 

Accédez à notre [centre d'aide] pour soumettre votre demande de récupération d'actif.

Fournissez les informations suivantes du compte :       

    1. Une pièce d'identité délivrée par un gouvernement américain valide (recto et verso), ainsi qu'une selfie avec la pièce d'identité 

    2. justificatif de domicile délivré au cours des trois derniers mois (par exemple, une facture d’utilité, un relevé bancaire ou tout autre document officiel)  

    3. adresse e-mail enregistrée (le cas échéant) 

    4. numéro de téléphone enregistré (le cas échéant)  

    5. et tout autre document demandé par notre équipe de service client de temps à autre 

Remarque : Veuillez garantir l'exactitude des informations afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement. 

Étape 2 : Examen de la candidature 

Notre équipe de service client traitera votre demande et vous contactera dans les sept (7) jours ouvrables. 

• Pour garantir la sécurité de votre compte, des informations supplémentaires et des documents peuvent être demandés pour vérifier votre identité.  
• Veuillez répondre rapidement à toute demande d'informations et de documents complémentaires. 

Étape 3 : Vérification d'identité 

Nous effectuerons une nouvelle vérification de vos documents d'identité pour nous assurer que votre compte appartient à un résident des États-Unis. Après vérification réussie, vous devrez attendre une période de 30 à 60 jours pour recevoir un lien vers une page de réclamation, qui vous permettra de procéder à la réclamation de vos actifs. 

• Veuillez noter : À compter du 24 janvier 2025, tous les retraits nécessiteront l'assistance du service client et entraîneront une frais de service unique de 30 USDT (ou son équivalent dans d'autres devises) pour couvrir les services de retrait de la plateforme pour les comptes disposant d'actifs restants.  
• Ces frais sont distincts des frais de transaction sur chaîne (qui varient en fonction des conditions du réseau et des chaînes de retrait sélectionnées) ainsi que de tout autre coût ou dépense potentiellement encouru lors de ce processus de récupération d'actif. 

Étape 4 : Options de récupération d'actifs 

Pendant cette période, tous les services de la plateforme associés à votre compte seront définitivement arrêtés, ce qui inclut la fermeture forcée de toutes les commandes en cours et des positions de trading. Tout solde restant sur votre compte sera transféré vers le site dédié à la réclamation d'actifs de KuCoin. Une fois ce processus terminé, nous vous fournirons un lien vers la page de réclamation, que vous pourrez utiliser pour réclamer vos actifs.

• Spécifiez la chaîne de retrait et l'adresse de destination pour chaque token. 
• Assurez-vous de respecter le montant minimal de retrait et les conditions requises 
• Des frais de retrait standards s'appliqueront.  
• Pour les dernières conditions et frais de retrait, veuillez consulter ce lien.  

Étape 5 : Autres circonstances

Veuillez suivre toute instruction ou demande supplémentaire du service client. 

Notes importantes : 

• Délai de traitement standard : 30 à 60 jours ouvrables après la vérification d'identité et la confirmation réussies. Le délai estimé est proposé en raison de nos protocoles de sécurité complets. 
• Des retards potentiels peuvent survenir en raison d'une confirmation client en attente, d'informations et/ou de documents incomplets ou inexactes, de exigences de vérification supplémentaires, d'un volume élevé de demandes ou de procédures de vérification techniques.  
• Nous accordons la priorité à la sécurité de vos actifs grâce à des mesures de vérification exhaustives. Bien que nous nous efforcions de traiter toutes les demandes de manière efficace, notre focus principal reste assuré sur la livraison sécurisée et précise de vos actifs. 
• Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous restons déterminés à vous offrir un soutien professionnel tout au long du processus de récupération des actifs.