KuCard

Comment traiter un litige KuCard ?

Dernière mise à jour : 10/03/2026

Que dois-je faire en cas de transaction KuCard contestée ?

Si vous pensez qu'une transaction KuCard est incorrecte, non autorisée ou liée à un problème avec les biens ou services reçus, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
  1. Confirmez les détails de la transaction
Avant de soumettre un litige, veuillez vérifier :
que la transaction ait été autorisée par vous ou qu’il existe un problème valide, tel que :
  • biens ou services non reçus
  • produits non conformes à la description
  • une facturation incorrecte ou doublée
  1. Contactez d'abord le Merchant. Dans la plupart des cas, les litiges doivent d'abord être traités directement avec le Merchant. De nombreux problèmes peuvent être résolus plus rapidement via le processus de remboursement ou de réclamation du Merchant. Si le problème ne peut pas être résolu par le Merchant, vous pouvez procéder à la soumission d'une demande de rétrofacturation.
  2. Agissez dans le délai requis. Vous devez soumettre une demande de litige dans les 60 jours suivant la date de la transaction. Soumettre la demande rapidement permet de garantir qu’il y a suffisamment de temps pour traiter la demande conformément aux règles du réseau Mastercard.

Comprendre les résultats possibles de rétrofacturation

Les demandes de rétrofacturation sont évaluées au cas par cas.
Un rétrofacturation peut être accepté ou rejeté en fonction des preuves et des règles Mastercard applicables.
Les réclamations rejetées peuvent entraîner :
  • le montant contesté restant facturé
  • frais de traitement de rétrofacturation applicables
Les rétrofacturations ne doivent être utilisées que pour des litiges réels. Un abus du processus de rétrofacturation peut entraîner des restrictions sur l'utilisation future de la carte, conformément aux conditions applicables.

Soumettez le formulaire de litige

Pour initier un rétrofacturation, veuillez remplir et soumettre le formulaire de litige approprié avec toutes les informations requises.
Sélectionnez le formulaire correct en fonction du montant de la transaction :
Montant de la commande USDC 50 et plus : https://drive.google.com/file/d/1XxnjDEUexk7PwTBTz7SgIorxi8lQyXcN/view
Montant de la commande inférieur à 50 USDC : https://drive.google.com/file/d/1ptVHlp8ndoXLvNIBCBLU7nzgXk5_LSuK/view

Période d'examen des rétrofacturations

Le processus d'examen des rétrofacturations peut prendre entre 3 et 60 jours, en fonction de la complexité du cas et des réponses du Merchant.
Pendant cette période, il se peut que vous soyez invité à fournir des documents supplémentaires.
Fournir des informations claires, complètes et précises peut aider à faciliter le processus de revue.

Instructions de remplissage du formulaire de litige

Lors de la remplissage du formulaire de litige, veuillez vous assurer que :
  • Informations personnelles : Fournissez des détails précis, y compris votre nom légal, vos coordonnées et vos informations de compte.
  • Montant de la transaction Saisissez le montant original de la transaction, hors frais.
  • Devise : Tous les montants doivent être indiqués en USDC.
  • Possession de la carte Indiquez si vous étiez en possession de la carte au moment de la transaction contestée. Si non, veuillez fournir une explication détaillée.
  • Description du litige Décrivez clairement la nature du litige (par exemple, transaction non autorisée, vol de carte, non-livraison des biens).
  • Preuves de soutien Soumettez tous les documents de soutien pertinents, tels que :
    • historique des transactions
    • correspondance avec le Merchant
    • reçus, photos ou autres documents pertinents
  • Signature et confirmation : Signez le formulaire pour confirmer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.

Frais de traitement de rétrofacturation

Veuillez noter :
  • Chaque demande de rétrofacturation est sujette à des frais de traitement de 30 USDC.
  • Les frais s'appliquent indépendamment du résultat du rétrofacturation.
  • En soumettant une demande de rétrofacturation, vous reconnaissez et acceptez les coûts et risques associés au processus de litige.

Informations importantes

Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles du schéma Mastercard et aux lois applicables.
KuCoin ne garantit pas un résultat positif pour tout litige.
Toutes les décisions sont basées sur les preuves fournies et les réglementations applicables du réseau de cartes.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrir un ticket.

Clause de non-responsabilité : cette page a été traduite par IA pour permettre sa lecture. Pour obtenir des informations plus précises, veuillez consulter la version originale en anglais.Afficher l'original