FAQ sur les transactions KuCard
Dernière mise à jour : 25/11/2025
1. Quelles sont les limites de transaction pour ma KuCard ?
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Plafond journalier
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Plafond mensuel
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Limite maximale par transaction
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Transactions en ligne
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20 000 €
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25 000 €
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10 000 €
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Transactions hors ligne
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20 000 €
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25 000 €
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10 000 €
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Retraits de cash
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350 €
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3 000 €
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350 €
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Il convient de noter que les limites de transaction sont le montant total accumulé de toutes les cartes de l'utilisateur, et non dérivées d'une seule carte.
Remarque : Les limites quotidiennes de la carte sont calculées en fonction du temps UTC.
2. Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre transaction pourrait être refusée :
• Fonds insuffisants sur le compte
• Plafond des dépenses dépassé : Vérifiez les limites de votre carte dans l'application.
• Restrictions du commerçant : Le commerçant ne permet pas ce type de transactions.
• Transaction à très risquée : La transaction a été signalée comme étant à haut risque.
Si vous pensez que votre transaction a été refusée en raison d’autres erreurs, veuillez contacter notre service client via l’option « J’ai des problèmes avec cet ordre » dans l’application.
3. Que dois-je faire si je remarque une transaction qui n'a pas été initiée par moi ?
Si vous remarquez une transaction qui n'a pas été initiée par vous, procédez comme suit :
- Verrouillez immédiatement votre carte : Utilisez l'application pour verrouiller votre KuCard afin d'empêcher toute autre transaction non autorisée.
- Examinez les transactions récentes : Vérifiez vos transactions récentes dans l'application pour identifier toute autre activité suspecte.
- Signalez l'opération non autorisée : Contactez notre équipe de support client via l'application. Utilisez l’option « J’ai des problèmes avec cet ordre » pour signaler la transaction non autorisée.
- Suivi : Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de contestation de la transaction et de toute démarche nécessaire pour sécuriser votre compte.
4. Comment puis-je faire appel en cas de problème avec une transaction ?
Le moyen le plus rapide de résoudre un litige est de contacter le commerçant. Lorsqu'un commerçant initie un remboursement, celui-ci peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traité. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez faire appel de la transaction en suivant les étapes fournies.
5. Comment sont traités les remboursements ?
Lorsque vous utilisez votre KuCard pour effectuer des paiements, votre cryptomonnaie est automatiquement convertie en EUR, qui est ensuite réglée avec le commerçant. En cas de remboursement, le montant remboursé est crédité sur votre compte de financement, évalué en EUR au moment de la transaction.
Remarque : Les transactions remboursées ne sont pas prises en compte dans le calcul des récompenses.
6. La KuCard propose-t-elle des relevés mensuels ?
Actuellement, nous ne fournissons pas de relevés mensuels.
7. Comment se déroulent les transactions de la KuCard ?
La KuCard prend en charge les cryptomonnaies, y compris KCS, USDT, USDC, BTC, ETH, XRP et une monnaie fiat (EUR). Vous pouvez choisir votre cryptomonnaie préférée pour vos achats, les ajouter ou les supprimer en tant qu'actifs déductibles, et définir la priorité de paiement entre cryptomonnaie et monnaie fiat. Veillez à ce qu'au moins une monnaie reste votre actif de dépense.
Clause de non-responsabilité: Cette page a été traduite par IA pour en faciliter la lecture. Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez consulter la version originale en anglais.Afficher l'original