Geler et dégeler votre compte
Voici comment apprendre à bloquer et débloquer votre compte pour obtenir rapidement de l'aide en cas de menace pour la sécurité.
Résumé
1. Bloquer votre compte
2. Débloquer votre compte
bloquer votre compte
Vous pouvez rapidement bloquer votre compte en utilisant trois méthodes :
1. Lors de l'exécution d'actions sensibles, vous recevrez un email de confirmation contenant également un lien de blocage. Cliquez sur le lien pour bloquer immédiatement votre compte. Voici les scénarios qui déclencheront cet email de confirmation :
- IP inhabituelle
- Notifications de connexion
- Activation de l'effet de levier
- Modification ou dissociation de votre téléphone
- Modification ou dissociation de votre email
- Modification de votre mot de passe de trading
- Modification de votre mot de passe
- Création ou modification d'API
- Retraits
- Blocage et Déblocage de votre compte
Le lien devrait ressembler à ceci :
2. Si vous êtes déjà connecté, un blocage d'urgence peut être effectué de deux manières :
I. Sélectionnez votre profil → Sécurité du compte → bloquer le compte
II. Ou, rendez-vous sur la page du Centre d'Aide → bloquer le compte
3. Si vous suspectez que votre compte ou email est compromis et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte KuCoin EU, contactez immédiatement le support en ligne. Une fois votre identité vérifiée, votre compte sera rapidement bloqué.
Site web :
Ouvrez le site officiel de KuCoin EU. Sous la section Services en bas de la page d'accueil, sélectionnez Centre d'Aide. Vous pouvez également cliquer sur l'icône du service client « Besoin d'aide ? » en bas à droite.
Application :
Connectez-vous à l'application, ouvrez le menu en appuyant sur votre profil en haut à gauche, puis cliquez sur Support → Support en ligne.
Débloquer votre compte
Une fois que vous êtes sûr que votre compte est sécurisé, vous pouvez le débloquer via le déblocage automatique ou en contactant le support client pour un déblocage manuel.
1. Déblocage Automatique
Si vous avez bloqué votre compte vous-même, vous devrez soumettre une demande pour le déblocage automatique. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte. Une notification devrait apparaître vous invitant à compléter la vérification de sécurité. Entrez votre mot de passe de trading et le code de vérification que vous avez reçu (par email ou par SMS) pour vérifier votre compte. Ensuite, suivez les étapes restantes pour compléter la vérification d'identité et soumettre une demande de déblocage automatique.
2. Déblocage Manuel
Si votre compte a été bloqué pour d'autres raisons et que vous ne pouvez pas vous connecter, retirer ou trader, veuillez contacter le support en ligne. Nous enquêterons sur les causes et dégèlerons votre compte dès que possible.
Nous espérons que vous avez trouvé cela utile ! Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client 24/7 via le chat en ligne ou en soumettant un ticket.