Comment procéder à la vérification supplémentaire SEPA ?

Contenu

1. Qu'est-ce que la vérification supplémentaire SEPA ?
2. Processus de vérification supplémentaire SEPA
3. Questions fréquentes (FAQ)

1. Qu'est-ce que la vérification supplémentaire SEPA ?

La vérification supplémentaire SEPA garantit que les utilisateurs respectent les exigences de conformité lors des dépôts et retraits SEPA. Cette vérification est requise une seule fois, la première fois que vous utilisez le virement bancaire (SEPA).

2. Processus de vérification supplémentaire SEPA

Étape 1 : Lorsque vous accédez pour la première fois à la page de dépôt ou de retrait "Virement bancaire (SEPA)", vous serez invité à compléter une vérification supplémentaire. Cliquez sur "Vérifier" pour commencer le processus.

Étape 2 : Vérifiez ou fournissez votre nom en anglais, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse, puis cliquez sur "Soumettre."

• Veuillez vous assurer que le nom que vous entrez correspond au nom figurant sur votre compte bancaire pour éviter les échecs de transaction.
• Assurez-vous que les informations que vous fournissez correspondent à celles que vous avez soumises lors de votre vérification KYC KuCoin EU.

Étape 3 : Après avoir soumis vos informations, le système traitera automatiquement la vérification, ce qui prend généralement moins de 10 secondes.

3. Questions fréquentes (FAQ)

3.1 J'ai terminé la vérification KYC de KuCoin EU, mais la page de vérification supplémentaire SEPA affiche « Échec de la vérification d'identité ».

Veuillez vous assurer que votre statut KYC sur KuCoin EU est bien "Vérifié." Si votre KYC semble avoir réussi mais que le système affiche toujours un message d'échec, nous vous recommandons de contacter le support de KuCoin EU pour obtenir une assistance supplémentaire.

3.2 J’ai soumis la vérification supplémentaire SEPA, mais le statut indique toujours « En cours de vérification ».

Normalement, la vérification SEPA est finalisée en une minute ou moins. Si le statut reste bloqué sur "En cours de vérification" pendant une période prolongée, veuillez vérifier si les informations d'identité que vous avez soumises ont déjà été utilisées pour effectuer la vérification SEPA d'un autre compte. Conformément à la politique, les mêmes informations d'identité ne peuvent pas être utilisées plus d'une fois pour la vérification SEPA. Si le compte vérifié précédemment a été fermé, veuillez contacter le support de KuCoin EU et fournir des détails afin qu'il puisse vous aider.

3.3 J'ai essayé à plusieurs reprises de soumettre une vérification supplémentaire SEPA, mais l'étape « Informations supplémentaires » continue d'échouer.

Nous vous recommandons de faire une capture d'écran ou un enregistrement d'écran du message d'erreur pour aider notre équipe du support à identifier le problème plus précisément. Veuillez contacter le support de KuCoin EU dès que possible et fournir la documentation pertinente pour recevoir une assistance technique supplémentaire.

Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service client disponible 24 h/24 et 7 j/7 via le chat en ligne ou en soumettant un ticket.