Impossible de recevoir le code de vérification par e-mail/SMS
Les codes de vérification sont envoyés par e-mail ou par message texte lorsque vous effectuez certaines transactions ou modifiez vos paramètres sur KuCoin EU. Ils permettent de vérifier votre identité et de protéger votre compte.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir ces codes, voici quelques raisons possibles et comment les résoudre.
Contenus
1. Impossible de recevoir l’e-mail
2. Impossible de recevoir le SMS
1. Impossible de recevoir l'e-mail
i. Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail correcte avec laquelle vous vous êtes inscrit sur votre compte KuCoin EU.
ii. Assurez-vous de cliquer sur le bouton Envoyer le code après avoir saisi votre numéro de téléphone mobile. Une fois cliqué, un compte à rebours de 60 secondes s'affichera avant que vous ne puissiez demander un nouveau code, tandis que la vérification est valable pendant 10 minutes. Veuillez ne pas demander le code fréquemment.
iii. Des retards d'e-mails peuvent parfois survenir en raison de problèmes réseau. Actualisez votre boîte de réception ou essayez d'envoyer à nouveau en cliquant sur le bouton Envoyer le code.
iv. Votre boîte de réception peut être pleine. Si votre boîte de réception n’a pas assez d’espace, les nouveaux emails ne seront pas livrés. Supprimez certains emails pour libérer de l’espace.
v. Vérifiez votre dossier de spam. Parfois, les e-mails sont accidentellement filtrés dans le spam. Ajouter no-reply@kucoin.eu à votre liste d’expéditeurs autorisés peut éviter cela.
Remarque : Les comptes créés avec des adresses e-mail professionnelles peuvent être soumis à des filtres stricts ou rencontrer des blocages de sécurité. Il est recommandé d'utiliser une adresse e-mail personnelle pour éviter ces problèmes.
Conseils :
- Pour obtenir de l'aide sur la liste blanche dans Google Mail, consultez Comment ajouter à la liste blanche dans Gmail.
- Chaque code par e-mail est valable pendant 10 minutes.
- Si vous avez utilisé le bouton Renvoyer plusieurs fois, recherchez le code dans le dernier e-mail reçu.
2. Impossible de recevoir un SMS
i. Assurez-vous de cliquer sur le bouton Envoyer le code après avoir saisi votre numéro de téléphone mobile. Une fois cliqué, un compte à rebours de 60 secondes s'affichera avant que vous ne puissiez demander un nouveau code, pendant que la vérification est valable 10 minutes. Veuillez ne pas demander le code fréquemment.
ii. Assurez-vous que votre téléphone portable dispose d’un bon signal réseau. Si vous ne recevez pas le code SMS, le problème peut provenir de votre fournisseur de services ou d’une surcharge du passerelle. Réessayez plus tard en cliquant sur le bouton Envoyer le code, ou contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
iii. Si vous avez certaines applications de sécurité sur votre téléphone, elles peuvent bloquer les messages texte provenant d'expéditeurs inconnus. Désactivez temporairement ces fonctionnalités, puis cliquez à nouveau sur le bouton Envoyer le code pour réessayer.
iv. Essayez la vérification vocale si elle est disponible.
v. Redémarrez votre téléphone mobile et réessayez.
Enfin, d'autres facteurs tels qu'un solde téléphonique insuffisant, un stockage du téléphone plein ou la demande trop fréquente de codes SMS peuvent vous empêcher de recevoir nos messages texte. Vous devrez résoudre ces problèmes avant de réessayer.
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via le chat en ligne ou ouvrir un ticket.