Proseso ng Appeal sa Order

1. Ano ang Appeal at paano magsimula ng Appeal Process sa KuCoin? 

Ang appeal ay tumutukoy sa aplikasyon para sa opisyal na tulong ng platform upang lutasin ang mga problema na kinakaharap sa P2P trading. Ito ay pangunahing tumutukoy sa mga pagkakaibigan sa pagitan ng bili at nagbebenta.

Paano mag-appeal?  

A. Paano mag-appeal para sa P2P sell orders sa KuCoin App?

1. Maaari mong ipasa ang appeal sa pamamagitan ng pag-tap sa [Need Help?] mula sa pahina ng pagkumpirma ng pagbabayad:

2. Makikita mo ang ilang mga suhestyon kung paano lutasin ang iyong problema:

Upang mag-negosyo direktang sa kalaban, i-tap ang [Contact seller].

Upang magpatuloy sa appeal, i-tap ang [Appeal].

3. Piliin ang dahilan para sa iyong appeal at ilarawan ang iyong sitwasyon nang detalyado. Pagkatapos ay sumumite ng bank statement at idikit ang mga kaugnay na screenshot at/o voucher, ang video proof, at isumite ang appeal pagkatapos maging sigurado na tama ito.

4. Iipakita ang iyong appeal bilang [Under Appeal]. May 20-minutong panahon ang kalaban upang sumagot sa iyong appeal.

Kung may pagkakasundo ka na sa kalaban, i-tap ang [Cancel appeal] at babalik ka sa pahina ng pagkumpirma ng pagbabayad upang ilabas ang iyong mga ari-arian. Mangyaring tandaan na kung i-tap mo ang [Cancel appeal] nang walang intensyon, kailangan mong hintayin ang 10 minuto bago muling i-submit ang iyong appeal.

5. Iinformed ang kaukulang partido na sumagot sa iyong appeal tulad ng ipinakikita sa screenshot sa ibaba. Maaari silang pumili ng [Naresolba ang Isyu] o [Hindi Naresolba].

Batay sa kanilang tugon:

5.1 Na-resolba ang isyu

Kung piliin ng kaukulang partido ang [Issue Resolved], ipapakita sa iyo ang pagkakataon na i-confirm kung natamo na ang pagkakasundo. Tingnan ang deskripsyon ng solusyon na isumite ng kaukulang partido at i-tap ang [Issue Resolved] upang sumang-ayon sa solusyon na ito.

Sa pamamagitan ng pagpapayag sa [Issue Resolved], ipapalit ang appeal na ito. Pagkatapos, maaari mong i-tap ang [Payment Received] upang i-release ang mga ari-arian. Hindi mo maaaring i-release ang mga ari-arian habang mayroon pang appeal, magsolve muna ng isyu kasama ang kalaban.

5.2 Hindi Lutasan ang Isyu

Kung piliin ng kabaligtaran ang [Hindi Lutasin], makikita mo ang [Naghihintay ng Tulong mula sa Customer Service] sa ilalim ng katayuan ng appeal. Ibig sabihin nito na tutulungan ka at ang kabaligtaran ng mga tagapag-ayos ng Customer Support sa paglutas ng usaping ito sa maikling panahon. Babalaan ka sa pamamagitan ng email kapag may update.

5.3 Ang katumbas ay hindi nakasagot

Kung hindi sumasagot ang kaukulang partido sa loob ng 20 minuto, babaguhin din ang iyong status ng appeal sa [Awaiting Assistance from Customer Service]. Mangyaring maghintay nang maayos para sa tulong ng Customer Support.

 

Karaniwan, hihingi ang Customer Service sa iyo o sa iyong kalaban na magbigay ng karagdagang impormasyon, i-tap ang [Additional Information] upang sumumite ng karagdagang makabuluhang ebidensya na makakatulong upang matapos ang appeal na ito. Pagkatapos ng arbitraj ng customer service, dapat malutas ang order ng appeal.

 

 

B. Paano mag-appeal para sa P2P buy orders sa KuCoin App?

1. Upang mag-appeal para sa isang P2P buy order, i-scroll down, at i-tap ang [Need Help?] sa pahina ng crypto na ipinapalabas.

2. Makikita mo ang ilang mga suhestyon kung paano lutasin ang iyong problema:

Upang mag-negosyo nang direkta sa kalaban, i-tap ang [Contact buyer].

Upang magpatuloy sa appeal, i-tap ang [Appeal].

3. Piliin ang dahilan para sa iyong appeal at ilarawan ang iyong sitwasyon nang detalyado. Pagkatapos ay sumumite ng bank statement at idikit ang mga kaugnay na screenshot at/o voucher, ang video proof, at isumite ang appeal pagkatapos kumpirmahin na ito ay tama.

4. Iipakita ang iyong appeal bilang [Under Appeal]. May 20-minutong panahon ang kalaban upang sumagot sa iyong appeal.

Kung may pagkakasundo ka na sa kalaban, i-tap ang [Cancel appeal] at babalik ka sa pahina ng pagkumpirma ng pagbabayad upang ilabas ang iyong mga ari-arian. Mangyaring tandaan na kung i-tap mo ang [Cancel appeal] nang walang intensyon, kailangan mong hintayin ang 10 minuto bago muling i-submit ang iyong appeal.

5. Iinformed ang kaukulang partido na sumagot sa iyong appeal tulad ng ipinakikita sa screenshot sa ibaba. Maaari silang pumili ng [Naresolba ang Isyu] o [Hindi Naresolba].

Batay sa kanilang tugon:

5.1 Na-resolba ang isyu

Kung piliin ng kaukolan ang [Issue Resolved], ipapakita sa iyo ang pagkakasundo kung may kasunduan na. Tingnan ang deskripsyon ng solusyon na isumite ng kaukolan at i-tap ang [Issue Resolved] upang sumang-ayon sa solusyon na ito.

Sa pamamagitan ng pagpapayag sa [Issue Resolved], matatanggal ang appeal. Pagkatapos, makakasagot ang kabaligtaran sa [Payment Received] upang ma-release ang mga ari-arian. Hindi makakapag-release ng mga ari-arian ang seller habang mayroon pang appeal, magsolve muna kayo ng isyu kasama ang kabaligtaran.

5.2 Hindi Lutasan ang Isyu

Kung piliin ng kabaligtaran ang [Hindi Lutasin], makikita mo ang [Naghihintay ng Tulong mula sa Customer Service] sa ilalim ng katayuan ng appeal. Ibig sabihin nito na tutulungan ka at ang kabaligtaran ng mga tagapag-ayos ng Customer Support sa paglutas ng usaping ito sa maikling panahon. Babalaan ka sa pamamagitan ng email kapag may update.

5.3 Ang katumbas ay hindi nakasagot

Kung hindi sumasagot ang kaukulang partido sa loob ng 20 minuto, babago rin ang iyong status ng appeal sa [Awaiting Assistance from Customer Service]. Mangyaring maghintay nang maayos para sa tulong ng Customer Service.

 

Karaniwan, hihingi ang Customer Service sa iyo o sa iyong kalaban na magbigay ng karagdagang impormasyon, i-tap ang [Additional Information] upang sumumite ng karagdagang makabuluhang ebidensya na makakatulong upang matapos ang appeal na ito. Pagkatapos ng arbitraj ng customer service, dapat malutas ang order ng appeal.

 

 

Website：

A. Paano mag-appeal para sa P2P sell orders sa website ng KuCoin?

1. Maaari mong ipasa ang appeal sa pamamagitan ng pag-tap sa [Need Help?] mula sa pahina ng pagkumpirma ng pagbabayad:

2. Makikita mo ang ilang mga suhestyon kung paano lutasin ang iyong problema:

Upang mag-negosyo direktang sa kalaban, i-tap ang [Contact seller].

Upang magpatuloy sa appeal, i-tap ang [Appeal].

3. Piliin ang dahilan para sa iyong appeal at ilarawan ang iyong sitwasyon nang detalyado. Pagkatapos ay sumumite ng bank statement at idikit ang mga kaugnay na screenshot at/o voucher, ang video proof, at isumite ang appeal pagkatapos maging sigurado na tama ito.

4. Iipakita ang iyong appeal bilang [Under Appeal]. May 20-minutong panahon ang kalaban upang sumagot sa iyong appeal.

Kung may pagkakasundo ka na sa kalaban, i-tap ang [Cancel appeal] at babalik ka sa pahina ng pagkumpirma ng pagbabayad upang ilabas ang iyong mga ari-arian. Mangyaring tandaan na kung i-tap mo ang [Cancel appeal] nang walang intensyon, kailangan mong hintayin ang 10 minuto bago muling i-submit ang iyong appeal.

5. Iinformed ang kaukulang partido na sumagot sa iyong appeal tulad ng ipinakikita sa screenshot sa ibaba. Maaari silang pumili ng [Naresolba ang Isyu] o [Hindi Naresolba].

Batay sa kanilang tugon:

5.1 Na-resolba ang isyu

Kung piliin ng kaukulang partido ang [Issue Resolved], ipapakita sa iyo ang pagkakataon na i-confirm kung natamo na ang pagkakasundo. Tingnan ang deskripsyon ng solusyon na isumite ng kaukulang partido at i-tap ang [Issue Resolved] upang sumang-ayon sa solusyon na ito.

Sa pamamagitan ng pagpapayag sa [Issue Resolved], ipapalit ang appeal na ito. Pagkatapos, maaari mong i-tap ang [Payment Received] upang i-release ang mga ari-arian. Hindi mo maaaring i-release ang mga ari-arian habang mayroon pang appeal, magsolve muna ng isyu kasama ang kalaban.

5.2 Hindi Lutasan ang Isyu

Kung piliin ng kabaligtaran ang [Hindi Lutasin], makikita mo ang [Naghihintay ng Tulong mula sa Customer Service] sa ilalim ng katayuan ng appeal. Ibig sabihin nito na tutulungan ka at ang kabaligtaran ng mga tagapag-ayos ng Customer Support sa paglutas ng usaping ito sa maikling panahon. Babalaan ka sa pamamagitan ng email kapag may update.

5.3 Ang katumbas ay hindi nakasagot

Kung hindi sumasagot ang kaukulang partido sa loob ng 20 minuto, babaguhin din ang iyong status ng appeal sa [Awaiting Assistance from Customer Service]. Mangyaring maghintay nang maayos para sa tulong ng Customer Support.

 

Karaniwan, hihingi ang Customer Service sa iyo o sa iyong kalaban na magbigay ng karagdagang impormasyon, i-tap ang [Additional Information] upang sumumite ng karagdagang makabuluhang ebidensya na makakatulong upang matapos ang appeal na ito. Pagkatapos ng arbitraj ng customer service, dapat malutas ang order ng appeal.

 

 

B. Paano mag-appeal para sa P2P buy orders sa website ng KuCoin?

1. Upang mag-appeal para sa isang P2P buy order, i-scroll down, at i-tap ang [Need Help?] sa pahina ng naglalabas na crypto. 

2. Makikita mo ang ilang mga suhestyon kung paano lutasin ang iyong problema:

2. Piliin ang dahilan para sa iyong appeal at ilarawan nang detalyado ang iyong sitwasyon. Pagkatapos ay sumumite ng bank statement at i-attach ang mga kaugnay na screenshot at/o vouchers, at i-submit ang appeal pagkatapos mong masiguro na ito ay tama.

4. Iipakita ang iyong appeal bilang [Under Appeal]. May 20-minutong panahon ang kalaban upang sumagot sa iyong appeal.

Kung may pagkakasundo ka na sa kalaban, i-tap ang [Cancel appeal] at babalik ka sa pahina ng pagkumpirma ng pagbabayad upang ilabas ang iyong mga ari-arian. Mangyaring tandaan na kung i-tap mo ang [Cancel appeal] nang walang intensyon, kailangan mong hintayin ang 10 minuto bago muling i-submit ang iyong appeal.

5. Iinformed ang kaukulang partido na sumagot sa iyong appeal tulad ng ipinakikita sa screenshot sa ibaba. Maaari silang pumili ng [Naresolba ang Isyu] o [Hindi Naresolba].

Batay sa kanilang tugon:

5.1 Na-resolba ang isyu

Kung piliin ng kaukolan ang [Issue Resolved], ipapakita sa iyo ang pagkakasundo kung may kasunduan na. Tingnan ang deskripsyon ng solusyon na isumite ng kaukolan at i-tap ang [Issue Resolved] upang sumang-ayon sa solusyon na ito.

Sa pamamagitan ng pagpapayag sa [Issue Resolved], matatanggal ang appeal. Pagkatapos, makakasagot ang kabaligtaran sa [Payment Received] upang ma-release ang mga ari-arian. Hindi makakapag-release ng mga ari-arian ang seller habang mayroon pang appeal, magsolve muna kayo ng isyu kasama ang kabaligtaran.

5.2 Hindi Lutasan ang Isyu

Kung piliin ng kabaligtaran ang [Hindi Lutasin], makikita mo ang [Naghihintay ng Tulong mula sa Customer Service] sa ilalim ng katayuan ng appeal. Ibig sabihin nito na tutulungan ka at ang kabaligtaran ng mga tagapag-ayos ng Customer Support sa paglutas ng usaping ito sa maikling panahon. Babalaan ka sa pamamagitan ng email kapag may update.

5.3 Ang katumbas ay hindi nakasagot

Kung hindi sumasagot ang kaukulang partido sa loob ng 20 minuto, babago rin ang iyong status ng appeal sa [Awaiting Assistance from Customer Service]. Mangyaring maghintay nang maayos para sa tulong ng Customer Service.

 

Karaniwan, hihingi ang Customer Service sa iyo o sa iyong kalaban na magbigay ng karagdagang impormasyon, i-tap ang [Additional Information] upang sumumite ng karagdagang makabuluhang ebidensya na makakatulong upang matapos ang appeal na ito. Pagkatapos ng arbitraj ng customer service, dapat malutas ang order ng appeal.

 

2Paano ko maiiwasan ang pagkakita ng patunay na ibinigay ko sa aking appeal ng kalaban?

Kung hindi mo gustong makita ng kalaban ang ebidensya na ibinigay mo sa iyong appeal, maaari mong piliin ang box sa ibaba ng form ng appeal. Pagkatapos piliin, ang ebidensya na isumite mo ay hindi makikita ng kalaban, upang mas maprotektahan ang iyong privacy.

 

3. Batayan ng pagpapasya para sa appeal at konfigurasyon ng malalaking order sa bawat merkado: 

A. Mga patakaran sa pagtrabaho ng platform.

B. Mga kaugnay na katotohanan (kabilang ang mga tala kaugnay sa transaksyon, karagdagang ebidensya na isinumite ng mga bili at nagbebenta tulad ng mga video ng transaksyon, video ng pagpapadala, atbp.)

 

4. Mga masasamang reklamo at mga paraan ng pagharap: 

Ang masamang appeal ay pangunahing hinahati sa limang kategorya:

A. Hindi talaga binayad ng bumibili o hindi buong binayad ngunit nilagyan ng tsek ang "Nagbayad na ako" at isinampa ang kahilingan para i-release ang mga crypto asset.

B. Natanggap ng seller ang bayarin ngunit isinampa ang hiling na i-unfreeze ang kaugnay na mga asset dahil sa pagkakaroon ng alegasyon na hindi ito natanggap;

C. Kapag may pagkakaibigan, kabilang na ang sobrang pagtatanggap ngunit walang refund, mas maliit na pagbabayad ngunit walang pagpapalit, at walang pakikipagtulungan sa customer service at mga transaksyon.

D. Mga pinagbawalang bayad/kuha ng mga boucher.

E. Mga salita, tulad ng pang-aabuso at pananakot sa mga transaksyon at pagtataya.

Mga epekto ng mga mapanlinlang na appeal: 

1. Kung gumawa ka ng malupit na appeal, ang opisyal na customer service ng KuCoin ay magpapasa ng pagtataya batay sa mga katotohanan at patakaran, na magiging batayan ng mabuting pagpapasya.

2. Ang pagkawala sa kaso ay ipapakita sa iyong credit information;

3. Prohibido ang P2P na transaksyon habang nag-aappeal.

Kung nakakakita ka ng isang problema pagkatapos matapos ang P2P transaction, maaari mong i-click ang "Online Customer Service" sa pahina ng detalye ng order at maghintay para sa karagdagang proseso ng appeal. Gayundin, sa pahina ng order, i-click ang [Doubts about the order] upang sumumite ng work order.

Kung hindi kayo makakontak sa online customer service, maaari ninyong ipadala ang email sa support@kucoin.com. Doon, maaari ninyong ilarawan ang inyong problema nang detalyado, at ibigay ang order number, mobile phone number, at pangalan na may kinalaman sa isyu.