Pagkatapos ng pagsasara ng operasyon ng Opendoor sa India, ang pag-uusap tungkol sa kung paano binabago ng AI ang istruktura ng gastos sa outsourcing ay naging mas malakas. Ang pamamahala ng kumpanya ay isinisi sa pagpapalapit ng operasyon sa Estados Unidos, malapit sa mga kliyente, at paglipat patungo sa mas maliit na mga koponan na AI-native.
Kumikita ang kumpanya ng pagkakasundo sa paggamit ng manggagawa sa buong mundo
Ang Opendoor ay patuloy na nagpapalit ng mga empleyado sa mga nakaraang taon, at ang pagtatanggal sa India ay hindi isang hiwalay na hakbang. Ang mga pampublikong dokumento ay nagpapakita na patuloy na tinutulungan ng kumpanya ang pagbawas ng gastos habang nasa pagbaba ang amerikanong merkado ng ari-arian, at ang kabuuang bilang ng mga empleyado ay umabot sa pagbawas.
Ayon sa mga ipinahayag na datos, may 1,042 ang kabuuang empleyado ng Opendoor sa huling bahagi ng taon, mas mababa kaysa sa 1,470 noong nakaraang taon. Sa parehong panahon, bumaba ang bilang ng empleyado sa labas ng Estados Unidos sa 184, mas mababa kaysa sa dating 342. Noong 2024, nang magkaroon ng mga opisina sa Chennai at Bangalore, ang timog Asyano na koponan ay malapit sa 250, na pangunahing responsable sa mga manual na proseso ng operasyon sa pagitan ng mga sistema.
Hindi lamang ang pagbabalik ng mga trabaho sa Amerika ang fokus
Teksi ng CEO na si Kaz Nejatian, ang operasyon ay magiging mas malapit sa Estados Unidos dahil ang mga customer ay pangunahin sa lokal. Samantala, nais ng kumpanya na matapos ang dating gawain gamit ang mas maliit na koponan.
Ito ay naglalayong ilipat ang atensyon ng publiko sa isang ibang tanong: kung ang AI ay nagpapababa ng pangangailangan ng mga kumpanya sa malaking bilang ng manggagawa, hindi lamang ililipat ang mga posisyon mula sa isang bansa patungo sa isa pa. Sinabi ni Phil Fersht, CEO ng HFS Research, sa TechCrunch na ang mas mahalagang pagbabago ay ang pagrereorganisa ng mga kumpanya sa kanilang mga proseso batay sa AI at automation, upang mapanatili ang operasyon gamit ang mas kaunting tao.
Ang industriya ng outsourcing sa India ay naging tanging pansin dito
Ang pag-uusap ay sensitibo dahil ang India ay hindi na lamang isang tradisyonal na sentro ng outsource na back-office. Ang ulat ay sumasalamin sa datos na ang India ay kasalukuyang ang pinakamalaking global capability center market sa mundo, na may higit sa 2,100 na sentro at nagtatampok ng humigit-kumulang 2.36 milyong mga empleyado, na nagdudulot ng kita na halos $100 bilyon taun-taon.
Ang ilang mga investor ay naniniwala na kung patuloy na palitan ng AI ang mga serbisyo na malalim sa paggamit ng tao, maaaring mabigatan ang mga industriya ng pag-export ng India na nakasalalay sa paglabas ng talento at serbisyo sa negosyo. May mga nagbabala na ang Opendoor ay nasa gitna ng pagbabago sa negosyo, at ang pagtatanggal ng India ay hindi lamang nagpapakita ng mga pagbabago sa efisensiya dulot ng AI, kundi pati na rin ang mga presyur sa operasyon ng kumpanya.
Sa kabuuan, ang pangyayaring ito ay mas tila isang maagang sample. Hindi pa ito sapat na mag-isa upang patunayan na ang AI ay nagbabago nang buong-buo ang industriya ng outsourcing, ngunit nagsimula nang muli nang isuri ng mga investor sa Silicon Valley at mga institusyon ng pananaliksik ang ugnayan sa pagitan ng offshore labor, automation, at istruktura ng korporasyon.