Isang sa mga pinakamakapangyarihang konsultasyong kumpanya sa mundo ang naglabas ng isang ulat tungkol sa kapangyarihan ng AI. Ang ironiya ay maaaring ang AI ang dahilan kung bakit walang halaga ang ulat.
KPMG’s Total Experience: Redefining Excellence in the Age of Agentic AI, na inilabas noong Oktubre 2025 bilang bahagi ng kanyang Global Customer Experience Excellence study, ay naging paksa ng kritika matapos isagawa ang isang imbestigasyon na nagpakita na ang malaking karamihan sa mga sanggunian nito ay gawa-gawa, mali ang pagkakakilanlan, o hindi matotoo. Ang ulat ay naglalaman ng mga kaso tungkol sa mga malalaking kumpanya tulad ng UBS na nagpapakita ng mga tanda ng pagpapalaki o ganap na gawa-gawa.
Ang mga numero ay malubha
Ang AI-detection firm na GPTZero ay nag-conduct ng pagsusuri sa report noong Hunyo 2026, pinag-aralan ang lahat ng 45 na sanggunian. Ang mga resulta ay hindi nakakatagong.
Lamang limang mga sulyap ang ganap na tama. Lima sa kauumpukan ng apatnapu't lima. Ito ay 11% na antas ng katumpakan.
Sa mga natitirang sanggunian, 28 ang naglalaman ng paraphrased o iminungkahing mga komponente, kabilang ang mga gawa-gawang pamagat at maliit na may-akda. Ang 12 naman ay sobrang mahina upang masuri.
Kalahati ng mga reklamo sa buong ulat ay itinuturing na pekado o mali ang pagkakakilanlan. Hinamon ng Financial Times ang mga maling kaso na nagpapakita ng sobrang pagpapalaki sa mga benepisyo ng AI sa mga kumpanya kabilang ang UBS at iba’t ibang provider ng kalusugan.
Isang pattern sa Big Four
Hindi lang si KPMG ang nagkakaroon ng ganitong pagkakamali. Ang industriya ng konsultasyon ay tila may tumataas na problema sa hallucination na nagmumula sa AI.
EY ay nagtarik ng isang ulat noong Mayo 2026 pagkatapos makita ang mga error sa pag-sasaliksik na ginawa ng AI. Kinaharap ng Deloitte Australia ang mga katulad na pag-aalala tungkol sa mga hindi umiiral na sanggunian na lumabas sa kanilang mga materyales.
Ang mga hukuman ay nagbigay ng parusa sa mga abogado dahil sa pagfile ng mga brief na may mga citation ng kaso na nilikha ng AI. Ang mga akademikong journal ay nag-flag sa mga papel na may hindi umiiral na mga sanggunian. Ngunit ang sektor ng konsultasyon ay nagtataglay ng natatanging panganib dahil sa buong modelo ng negosyo nito ay nakabatay sa kredibilidad ng kanilang pagsusuri.
Ano ang ibig sabihin nito para sa sinumang nakikibatay sa pag-aaral at konsultasyon
Gumagamit nang pananaliksik ng Big Four ang mga kumpanya upang patunayan ang mga pagbabago sa estratehiya, mga pag-invest sa teknolohiya, at mga desisyon sa antas ng board tungkol sa pagtatangkilik ng AI. Kung ang mga kaso na nagpapakita ng nakakatuklas na mga resulta ng AI sa mga kumpanya tulad ng UBS ay napakalaking o pinagmumulan, kung gayon ang mga eksekutibo na gumamit ng mga kaso na iyon upang buuin ang kanilang sariling mga kaso sa negosyo ng AI ay gumagana mula sa isang fiksyon na pundasyon.
Kung tatlo sa Big Four ay natanggap na may mga error na ginawa ng AI sa mga pinalabas na materyales, ang makatwirang palagay para sa anumang kliyente ay ang posibilidad na may nakatago pang unverified na AI-assisted na nilalaman sa iba pang mga ulat na kanilang napanood at ginawa ang aksyon.
Ipinahayag ng KPMG ang isang ulat tungkol sa pagiging eksperto sa AI na binasag ng pinakabasic at kilalang pagkabigo ng AI. Hindi ito simpleng pagkakamali sa kontrol ng kalidad. Ito ay isang pagpapakita ng produkto na nabigo sa pinakamalawak na paraan.