No se puede recibir el código de verificación por correo electrónico/SMS

Los códigos de verificación se envían por correo electrónico o mensajes de texto cuando realizas ciertas transacciones o cambias tu configuración en KuCoin EU. Estos ayudan a verificar tu identidad y proteger tu cuenta.

Si tienes problemas para recibir estos códigos, aquí tienes algunas posibles razones y cómo solucionarlas.

Contenidos

1. No se puede recibir el correo electrónico
2. No se puede recibir el SMS

1. No se puede recibir el correo electrónico

i. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta con la que te registraste en tu cuenta de KuCoin EU.

ii. Asegúrate de hacer clic en el botón Enviar código después de ingresar tu número de móvil. Una vez hecho clic, aparecerá una cuenta regresiva de 60 segundos antes de que puedas solicitar un nuevo código, mientras que la verificación será válida durante 10 minutos. No solicites el código con frecuencia.

iii. Los retrasos en los correos electrónicos a veces pueden ocurrir debido a problemas de red. Actualiza tu bandeja de entrada o intenta reenviar haciendo clic en el botón Enviar código.

iv. Tu buzón de correo podría estar lleno. Si tu buzón no tiene suficiente espacio, los nuevos correos electrónicos no se entregarán. Elimina algunos correos para liberar espacio.

v. Revise tu carpeta de spam. A veces, los correos electrónicos pueden filtrarse accidentalmente como spam. Agregar no-reply@kucoin.eu a tu lista de permitidos puede evitar esto.

Nota: Las cuentas que se registren con correos corporativos pueden tener filtros estrictos o encontrarse con bloqueos de seguridad. Considere usar un correo personal en su lugar para menos problemas.

Consejos:

• Para obtener ayuda sobre la lista de confianza en Google Mail, consulta How to Safelist in Gmail.
  
• Cada código de correo electrónico es válido durante 10 minutos.
• Si has utilizado el botón Reenviar varias veces, busca el código del correo electrónico más reciente.

2. No se puede recibir el SMS

i. Asegúrate de hacer clic en el botón Enviar código después de ingresar tu número de móvil. Una vez hecho clic, aparecerá una cuenta regresiva de 60 segundos antes de que puedas solicitar un nuevo código, mientras la verificación es válida por 10 minutos. No solicites el código con frecuencia.

ii. Asegúrate de que tu teléfono móvil tenga una buena señal de red. Si no recibes el código por SMS, el problema podría deberse a tu proveedor de servicios o a la congestión de la pasarela. Inténtalo de nuevo más tarde haciendo clic en el botón Enviar código, o contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

iii. Si tienes ciertas aplicaciones de seguridad en tu teléfono, pueden bloquear mensajes de texto de remitentes desconocidos. Desactiva temporalmente estas funciones, luego haz clic nuevamente en el botón Enviar código para intentarlo de nuevo.

iv. Intenta la verificación por voz si está disponible.

v. Reinicie su teléfono móvil e inténtelo de nuevo.

Finalmente, otros factores como un saldo insuficiente en el teléfono, el almacenamiento del teléfono lleno o solicitar códigos SMS con demasiada frecuencia pueden impedir que reciba nuestros mensajes de texto. Deberá resolver estos problemas antes de intentarlo nuevamente.

Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través del chat en línea o envíe un ticket.