পি2প আপিল প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

 

প্রশ্ন ১: আমি একজন ক্রেতা এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে "আমি টাকা পাঠিয়েছি, বিক্রেতাকে জানান" ক্লিক করি, কী ঘটে?  

A1: পেমেন্ট সম্পন্ন না করে বা পেমেন্ট করার আগে "আমি ট্রান্সফার করেছি" বাটনে ক্লিক করবেন না, এটি একটি দুর্নীতিপূর্ণ পেমেন্ট হতে পারে, যা আপনার অ্যাকাউন্টের কিছু ফাংশনকে সীমিত করতে পারে। যদি আপনি সতর্ক না হন, তবে অর্ডার ডিটেইলস পেজে IM লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সময়মতো মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন, অন্যথায়, মার্চেন্টের অর্ডার বাতিলের জন্য আবেদন করার অধিকার রয়েছে।  

দয়া করে মনে রাখবেন যে পেমেন্ট আপনার নিজের রিয়েল-নেম অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে করতে হবে। অনুগ্রহ করে এমন একটি পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন যা রিয়েল-টাইমে আসে, এবং সীমা অতিক্রমকারী ট্রান্সফারগুলি ব্যাচে পরিশোধ করা যেতে পারে। ট্রান্সফার এবং পেমেন্টের সময় কোনও তথ্য প্রবেশ করানোর দরকার নেই, যেমন ডিজিটাল সম্পদ, BTC, USDT, KCS, অর্ডার নম্বর, কয়েনগুলি মুক্তি দিন, এবং অন্যান্য তথ্য। 

 

প্রশ্ন ২: যদি বিক্রেতা একটি বৈধ প্রাপ্তি অ্যাকাউন্ট প্রদান না করে, তাহলে আমি কী করব?   

A2: ক্রেতা লেনদেনের পেমেন্ট করলে কখনও কখনও বিক্রেতা দ্বারা প্রদানকৃত পেমেন্ট পদ্ধতি ভুল বা অবৈধ হয়, যেমন ব্যাংক কার্ড নম্বরের অপর্যাপ্ত ডিজিট, কার্ড নম্বর বিকৃত হওয়া এবং অন্যান্য দুর্ঘটনাজনিত পরিস্থিতি। এই ক্ষেত্রে, আপনি এটি নিম্নলিখিতভাবে সমাধান করতে পারেন: 
1. আপনি পৃষ্ঠার ডান পাশের ইনস্ট্যান্ট মেসেজ (IM) ফাংশনের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় তথ্য পুনরায় প্রদানের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। 
2. যদি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা না যায় এবং অর্ডারটি স্বাভাবিকভাবে সম্পন্ন না হয়, তাহলে আপনি মার্চেন্টের অস্বাভাবিক পেমেন্ট পদ্ধতি সহ পৃষ্ঠার স্ক্রিনশট ধরে রাখতে পারেন, এবং অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হওয়ার পরে একটি আপিল শুরু করুন, সমস্যা ফিডব্যাক জমা দিন, এবং গ্রাহক অভিযোগ বিশেষজ্ঞ এটি রেকর্ড করবেন এবং মার্চেন্টকে সংশোধনের জন্য যোগাযোগ করবেন। এই সময়ের মধ্যে আপনার ফিডব্যাকটি প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞাপনের গুণগতমান উন্নতির জন্য অত্যন্ত সহায়ক হবে। 
3. যদি অর্ডারটি টাইমআউটের পরে বাতিল হয়ে যায়, তাহলে আপনি একটি নতুন অর্ডার দিতে অ্যাড লিস্টে ফিরে যেতে পারেন।

 

প্রশ্ন ৩: “আমি টাকা পাঠিয়েছি কিন্তু কয়েনগুলি কেনার সময় উল্লেখ করে দিইনি; আমি টাকা পাঠিয়েছি এবং বিক্রেতাকে জানিয়েছি। আমার কী করা উচিত?”

A3: কয়েন কেনার সময়, যদি আপনি তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরে অর্ডার পেজে ফিরে না আসেন এবং "ট্রান্সফার্ড" বাটনে ক্লিক না করেন, তাহলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করতে পারবে না যে আপনি ট্রান্সফার সম্পন্ন করেছেন, এবং তখন বিক্রেতাকে কয়েন মুক্তি দিতে প্রোম্প্ট করতে পারবে না, ফলে নির্দিষ্ট সময়ের পরে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। এই ক্ষেত্রে, আপনি নিম্নলিখিতটি চেষ্টা করতে পারেন:   

1. একই পরিমাণের অর্ডার পুনরায় শুরু করার জন্য অনলাইন চ্যাট উইন্ডোর মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে আলোচনা করুন, পেমেন্ট ভাউচারটি বিক্রেতাকে প্রদান করুন এবং অবস্থাটি অপরপক্ষকে ব্যাখ্যা করুন। তারপর, আপনি বিক্রেতাকে ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।   

2. অনলাইন চ্যাট উইন্ডোর মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে আলোচনা করুন এবং বিক্রেতাকে ক্রয়কৃত সম্পদ সরাসরি আপনার KuCoin অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করতে অনুরোধ করুন। সম্পদ পৃষ্ঠায় যান > উত্তোলন > ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলন > KuCoin ব্যবহারকারীতে উত্তোলন। তারপর বিক্রেতাকে আপনার বাঁধা ইমেইল/মোবাইল নম্বর/UID প্রদান করতে হবে এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি সম্পদের আগমনের জন্য অপেক্ষা করুন।

3. যদি আপনি অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন বা আলোচনা অকার্যকর প্রমাণিত হয়, তাহলে [Need Help] বোতামে ক্লিক করে আপিল শুরু করতে পারেন। KuCoin গ্রাহক সেবা কর্মচারীরা আপনার পক্ষে যত দ্রুত সম্ভব বিক্রেতার সাথে আলোচনা করার জন্য যোগাযোগ করবে, তবে ফান্ডস ফিরে পাওয়ার কোনও গ্যারান্টি নেই, এবং যদি বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া না দেয় বা সহযোগিতা অস্বীকার করে, তাহলে ক্রেতা মামলাটি আইনশৃঙ্খলা সংস্থার কাছে জানাতে পারেন। 

 

নোট:  

(1) কয়েন ক্রয় করার সময় ফিয়াট সম্পদ পরিশোধ করলে, প্ল্যাটফর্ম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পদ কাটাতে চাইবে না, দয়া করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মে যান এবং ট্রান্সফার সম্পন্ন করুন, তারপর KuCoin-এর পেমেন্ট পেজে ফিরে আসুন এবং "আমি ট্রান্সফার সম্পন্ন করেছি" ক্লিক করুন। একবার সম্পন্ন হলে, বিক্রেতা আপনার কয়েনগুলি মুক্তি দিতে পারবেন।

(2) যদি আপনি তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট সম্পন্ন করেছেন এবং "আমি ট্রান্সফার সম্পন্ন করেছি" বোতামে ক্লিক করেছেন, তাহলে আপনি বিক্রেতাকে কয়েনগুলি রিলিজ করতে অপেক্ষা করতে পারেন। এই সময়ে, অপ্রয়োজনীয় অর্থের ক্ষতি এড়াতে, দয়া করে অর্ডার বাতিল করবেন না। আপনার অর্ডার বাতিল করলে আপনার অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত পেতে পারেন।

(3) যদি বিক্রেতা সময়মতো কয়েন মুক্ত না করে, তাহলে সময়মতো আপিল শুরু করুন।   

 

প্রশ্ন ৪: আমি একজন বিক্রেতা, ক্রেতা যদি পেমেন্ট ছাড়াই "আমি টাকা পাঠিয়েছি, বিক্রেতাকে জানান" ক্লিক করে, তাহলে আমি কী করব?   

A4: প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যাংক/ওয়ালেট অ্যাকাউন্টে পেমেন্টটি পৌঁছেছে কিনা। কিছু পেমেন্ট পদ্ধতি আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছতে ১-৩ দিন সময় নিতে পারে। একইসাথে, আপনি অর্ডার পেজের IM লাইভ চ্যাট ফাংশনের মাধ্যমে ক্রেতাকে পেমেন্টের আরও প্রমাণ চাইতে পারেন।   

যদি ক্রেতা পেমেন্ট সম্পন্ন করতে না পারে, তাহলে আপনি তাকে অর্ডার বাতিল করতে অনুরোধ করতে পারেন।   

যদি আপনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে এই ধাপগুলি অনুসরণ করে আপনার অর্ডার বাতিলের জন্য আপিল করতে পারেন:   

1. [আমার অর্ডার] পেজে যান এবং বাতিল করতে চান এমন অর্ডারটি নির্বাচন করুন;

2. [সাহায্য দরকার?]-এ ক্লিক করুন;

৩. আপনি যে সমস্যাটির সম্মুখীন হচ্ছেন তা নির্বাচন করুন; 

4. আপিল জমা দেওয়ার জন্য পৃষ্ঠার নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

KuCoin এর গ্রাহক সেবা আপনার পরিস্থিতি পর্যালোচনা করতে কিছু প্রক্রিয়াকরণ সময় প্রয়োজন হবে। যত বেশি প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করবেন, KuCoin এর প্রক্রিয়াকরণ তত দ্রুত হবে।   

ডিজিটাল মুদ্রা রক্ষা করার জন্য সতর্ক থাকুন! ক্রেতার স্ক্রিনশট ১০০% বিশ্বস্ত নয়। আপনি যতক্ষণ পর্যন্ত আপনার ব্যাংক/ওয়ালেট অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট পাননি, ততক্ষণ ডিজিটাল মুদ্রা প্রদান করবেন না। 

 

প্রশ্ন ৫: যদি আমি বেশি/কম পরিশোধ করি তবে কী হবে?  

A5: যদি আপনি P2P কয়েন ক্রয় অঞ্চলে কয়েন কেনেন, এবং অর্ডারটি সম্পন্ন হওয়ার আগে অতিরিক্ত বা কম পরিশোধ করা হয়, অথবা সম্পন্ন হওয়ার পরে অতিরিক্ত বা কম পরিশোধ করা হয়েছে বলে পাওয়া যায়, এবং আপনি বিক্রেতার সাথে এটি সমাধানের জন্য চুক্তিতে আসতে পারেন না, তাহলে অবিলম্বে আপিল শুরু করুন বা ফিডব্যাক জমা দিন, অর্ডার নম্বর এবং পেমেন্টের বিল/বিবৃতি প্রদান করুন, এবং আপনি যে পরিমাণ পরিশোধ করেছেন তা দেখানোর জন্য লেনদেনের রেকর্ডের ভিডিও তৈরি করুন, এবং প্ল্যাটফর্মের বিশেষজ্ঞরা এটি পরিচালনা করবেন। সঠিক অপারেশনের ধাপগুলি নিম্নরূপ:    

 1. অতিরিক্ত পেমেন্ট   

(1) অর্ডার অসম্পূর্ণ অবস্থা   

যখন আপনি তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট সম্পন্ন করেন এবং [আমি ট্রান্সফার করেছি, বিক্রেতাকে জানান] ক্লিক করেন, কিন্তু বিক্রেতা কয়েনগুলি মুক্ত করেননি, তখন অর্ডারটি অসম্পূর্ণ অবস্থায় থাকে। যদি আপনি দেখেন যে আপনি অতিরিক্ত পেমেন্ট করেছেন, তাহলে IM ইনস্ট্যান্ট চ্যাট সিস্টেমের মাধ্যমে অপরপক্ষের সাথে যোগাযোগ করে ফেরতের বিষয়ে আলোচনা করুন; যদি দুইপক্ষের মধ্যে যোগাযোগ কার্যকরী না হয়, তাহলে সময়মতো আপিল করুন বা সমস্যাটির প্রতিবেদন করুন। বিস্তারিত তথ্যের নিচে [সহায়তা প্রয়োজন] বোতামটি ক্লিক করে সমস্যাটি বর্ণনা করুন, প্রবাহের স্ক্রিনশট প্রদান করুন, এবং একজন বিশেষজ্ঞ দ্রুত আপনার জন্য হস্তক্ষেপ করবেন।  

(2) অর্ডার সম্পন্ন অবস্থা   

আপনি পেমেন্ট করে [আমি ট্রান্সফার করেছি, বিক্রেতাকে জানান] ক্লিক করলে এবং বিক্রেতা কয়েনগুলি মুক্ত করে দিলে, এই সময়ে অর্ডারটি সম্পন্ন হয়ে যায়। যদি আপনি দেখেন যে আপনি অতিরিক্ত পেমেন্ট করেছেন, তাহলে দয়া করে বিস্তারিত তথ্যের নিচে [অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন আছে] বোতামে সময়মতো ক্লিক করুন, সমস্যাটি বর্ণনা করুন, ট্রানজেকশনের স্ক্রিনশট আপলোড করুন, এবং একজন বিশেষজ্ঞ দ্রুত আপনার জন্য সমাধান করবেন।   

2. অপর্যাপ্ত পরিশোধ   

যখন আপনি পেমেন্ট করেন এবং [আমি ট্রান্সফার করেছি, বিক্রেতাকে জানান] ক্লিক করেন, এবার আপনি দেখেন যে আপনি কম পেমেন্ট করেছেন, আপনি IM সিস্টেমের মাধ্যমে অপরপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং যদি বিক্রেতা অর্ডারটি সম্পূর্ণ করতে অধিক পেমেন্টের সমস্যা সমাধানের জন্য সম্মত হন, তাহলে আপনি প্ল্যাটফর্মে বাঁধা অপরপক্ষের সংগ্রহ পদ্ধতির মাধ্যমে অতিরিক্ত পেমেন্ট করতে পারেন, এবং তারপর বিক্রেতা কয়েনগুলি মুক্তি দেবেন।   

যদি বিক্রেতা অর্ডারটি পূর্ণ করতে পেমেন্ট পূরণ করার জন্য সম্মত না হয়, তাহলে আপনি রিফান্ডের জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং পেমেন্টটি সঠিক হওয়া নিশ্চিত করার পরে, অর্ডারটি বাতিল করুন এবং একটি নতুন অর্ডার দিন। যদি আপনি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে বিস্তারিত পৃষ্ঠার নীচে [অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন আছে] বোতামে সময়মতো ক্লিক করে সমস্যাটির বিষয়ে ফিডব্যাক জমা দিন, এবং একজন বিশেষজ্ঞ এটি সমাধানে সহায়তা করবেন।    

 

প্রশ্ন ৬: আমি পেমেন্ট সম্পন্ন করেছি, কিন্তু বিক্রেতা কয়েনগুলি পাঠায়নি।

A6: আপনি পেমেন্ট করার পরে যদি বিক্রেতা ক্রিপ্টোকারেন্সি ডেলিভার না করে, তাহলে এটি খুব বিরক্তিকর। 

আপনি অ্যাপের আইএম লাইভ চ্যাট ফাংশনের মাধ্যমে বিক্রেতাদের জানাতে পারেন, অথবা অর্ডার ডিটেইলস পেজে [Reminder Coin] ক্লিক করে বিক্রেতাদের স্মরণ করিয়ে দিতে পারেন। নিম্নলিখিত পরীক্ষাগুলিও করা যেতে পারে:  

1. নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট করেছেন;

2. পেমেন্টের আরও প্রমাণ প্রদানের জন্য চ্যাটের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন; 

৩. ধৈর্য ধরুন, অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত ক্রিপ্টোকারেন্সি প্ল্যাটফর্ম দ্বারা লক করা হয়েছে;

4. যেসব পেমেন্ট পদ্ধতি তাত্ক্ষণিক নয়, সেগুলির জন্য আমরা ট্রান্সফার প্রক্রিয়াকরণের জন্য ১ থেকে ৩ কার্যদিবস অপেক্ষা করার পরামর্শ দিই।

যদি আপনি অন্য পক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন বা আলোচনা ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি অভিযোগ দাখিল করতে পারেন। [সাহায্য প্রয়োজন] ক্লিক করুন এবং [বিক্রেতা ডিজিটাল মুদ্রা ডেলিভার করতে ব্যর্থ হয়েছেন] নির্বাচন করুন, KuCoin কাস্টমার সার্ভিসের জন্য পেমেন্টের প্রমাণ আপলোড করার জন্য পৃষ্ঠার নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।  

KuCoin গ্রাহক সমর্থন আপনার আপিল পর্যালোচনা এবং প্রক্রিয়াকরণে কিছু সময় নেবে। 

 

প্রশ্ন ৭: যদি আমি পেমেন্ট না পেয়ে অক্ষমতায় ক্রিপ্টোকারেন্সি রিলিজ করে ফেলি, তাহলে আমি কী করব?   

A7: আমাদের এই বিষয়ে গভীর চিন্তা রয়েছে! ক্রেতার পেমেন্টের তথ্য নিশ্চিত করতে অনলাইন চ্যাট উইন্ডোর মাধ্যমে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন, এবং যদি ক্রেতা পেমেন্ট না করে থাকে, তাহলে ক্রেতাকে যত দ্রুত সম্ভব পেমেন্ট করতে অনুরোধ করুন। যদি আপনি অপরপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন বা আলোচনা ফলপ্রসূ না হয়, তাহলেও আপনি অর্ডার ডিটেইলস পেজে আপিল করতে পারবেন, [Need Help] ক্লিক করুন এবং সংশ্লিষ্ট কারণটি নির্বাচন করুন, এবং পেজের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। KuCoin কাস্টমার সার্ভিস স্টাফ ক্রেতাকে পুনঃপেমেন্টের জন্য বা ডিজিটাল সম্পদের পুনর্বিতরণের জন্য যোগাযোগ করবে, তবে ফান্ডস ফিরে পাওয়ার কোনও গ্যারান্টি নেই, এবং যদি ক্রেতা প্রতিক্রিয়া না দেয় বা সহযোগিতা না করে, তাহলে বিক্রেতা মামলাটি আইনশৃঙ্খলা বাহিনীকে জানাতে পারেন।  

পেমেন্ট পাওয়া যাওয়ার অভাব বা হারিয়ে যাওয়া কয়েন" বলতে বিক্রেতা ক্রেতার ট্রান্সফার প্রাপ্তি নিশ্চিত না করেই ক্রেতাদের কাছে কয়েন রিলিজ করার কার্যক্রমকে বোঝায়। বিক্রেতাকে প্রাপ্তি নিশ্চিত না করে আগে থেকেই কয়েন রিলিজ করার জন্য একচেটিয়াভাবে দায়ী থাকতে হবে। আপনি যদি এই ধরনের পরিস্থিতির সম্মুখীন হন, তাহলে ক্রেতার সাথে আলোচনা করে পেমেন্ট পূরণ বা ডিজিটাল সম্পদের ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করতে পারেন, এবং এটি সমাধানের জন্য আপিল করা বা সময়মতো ফিডব্যাক জমা দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যথাঃ   

1. যদি আপনি পেমেন্ট না পান, তাহলে আপনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

যদি আপনি টাকা না পেয়ে কয়েনগুলি মুক্ত করে দিয়েছেন, তাহলে অ্যাপের নীচের দিকে [ক্রয়/বিক্রয়] - [অর্ডার] ক্লিক করুন, [সম্পন্ন] অর্ডার পৃষ্ঠার ডান উপরের কোণের ডায়ালগ উইন্ডোতে ক্লিক করুন, IM অনলাইন যোগাযোগের মাধ্যমে অপরপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার ব্যক্তিগত সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট প্রদান করুন এবং ক্রেতার সাথে পেমেন্ট করা সম্ভব কিনা তা নিশ্চিত করুন।  

2. পেমেন্টটি প্রাপ্ত হয়নি এবং ক্রেতাকে যোগাযোগ করা যাচ্ছে না।

যদি আপনি ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে অর্ডার সম্পন্ন পৃষ্ঠার নিচের [অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন আছে] বোতামে সময়মতো ক্লিক করুন যাতে আপিল করতে পারেন, (আপনি পৃষ্ঠার নিচের ডানদিকের [অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস] চ্যানেলের মাধ্যমেও ফিডব্যাক দিতে পারেন)। কাস্টমার সার্ভিস স্টাফ ক্রেতাকে সংযোজনীয় পেমেন্ট করতে বা ডিজিটাল সম্পদ ফেরত দিতে যোগাযোগ করবে, কিন্তু অর্থ ফিরে পাওয়ার কোনো গ্যারান্টি নেই, এবং যদি ক্রেতা প্রতিক্রিয়া না দেয় বা সহযোগিতা না করে, তাহলে বিক্রেতা মামলা আইনগত কর্তৃপক্ষের কাছে জানাতে পারেন।

 

প্রশ্ন ৮: আমি কীভাবে আমার আপিলের অবস্থা পরীক্ষা করব?  

A8: যদি আপিলের অবস্থা আপডেট হয়, তাহলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল/ওয়েবসাইট বার্তা/অ্যাপ পুশ বার্তার মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। আপিলের চূড়ান্ত অবস্থা অনুরোধের অর্ডার ডিটেইলস পেজের আপিল প্রগ্রেস/আপিল হিস্ট্রি-তে দেখানো হবে।  

 

প্রশ্ন ৯: কি আমি একটি আপিল বাতিল করতে পারি?  

A9: আপনি যেকোনো সময় অর্ডার বিস্তারিত পৃষ্ঠায় আপনার জমা দেওয়া আপিল বাতিল করতে পারেন। দয়া করে বিপক্ষের সাথে আলোচনাকে অগ্রাধিকার দিন, যদি দুই পক্ষের মধ্যে আলোচনা ব্যর্থ হয়, তাহলে অর্ডারটি গ্রাহক সেবা অনুসরণের জন্য পাঠানো হবে, এবং প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ উভয় পক্ষের দ্বারা জমা দেওয়া প্রমাণের ভিত্তিতে এটি পর্যালোচনা করবেন এবং ব্যবস্থা করবেন। যদি আপনি প্রতিক্রিয়াশীল হন, তাহলে ২০ মিনিটের মধ্যে সমঝোতা আছে কিনা তা উত্তর দিন, প্রতিক্রিয়াশীল ব্যক্তি নিজেই আপিল বাতিল করতে পারবেন না। 

 

Q10: আমার আপিল প্রক্রিয়াকরণে এজেন্টদের কতক্ষণ সময় লাগে?  

A10: KuCoin গ্রাহক সেবা আপনার সমস্ত আপিলের প্রতি যত্নশীল হওয়ার চেষ্টা করে। KuCoin গ্রাহক সমর্থন আপনার আপিলের প্রতিক্রিয়া দিতে সর্বোচ্চ 12 ঘন্টা সময় নিতে পারে। একইসাথে, পেমেন্টের প্রমাণের মতো বেশি প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করলে আপনার সমস্যাগুলি আরও দক্ষতার সাথে পরিচালিত হবে। অভিযোগের সমাধান ক্রেতা এবং বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে, অনুগ্রহ করে আপিলের অগ্রগতির প্রতি সময়মতো মনোযোগ দিন, গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ উভয়পক্ষকে অতিরিক্ত প্রমাণ জমা দিতে জানাতে পারেন, অনুগ্রহ করে KuCoin প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার বাঁধা ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বরটি অবাধে রাখুন।