অর্ডার আপিল প্রক্রিয়া
1. আপিল কী এবং KuCoin-এ আপিল প্রক্রিয়া শুরু করবেন কীভাবে?
আপিল বলতে P2P ট্রেডিং-এ সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল সহায়তা চাওয়াকে বোঝায়। এটি মূলত ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে বিরোধকে নির্দেশ করে।
আপিল করার পদ্ধতি কী?
A. KuCoin অ্যাপে P2P বিক্রয় অর্ডারের জন্য আপিল করার পদ্ধতি কী?
1. আপনি পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠা থেকে [Need Help?] ট্যাপ করে আপিল জমা দিতে পারেন:
2. আপনি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য কিছু প্রস্তাবনা দেখতে পাবেন:
প্রতিপক্ষের সাথে সরাসরি আলোচনা করতে, [Contact seller] ট্যাপ করুন।
আপিল চালিয়ে যাওয়ার জন্য [Appeal] ট্যাপ করুন।
3. আপনার আপিলের কারণটি নির্বাচন করুন এবং আপনার পরিস্থিতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন। শেষে, ব্যাংক স্টেটমেন্ট জমা দিন এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট এবং/অথবা ভাউচার, ভিডিও প্রমাণ যুক্ত করুন, এবং এটি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করে আপিলটি জমা দিন।
4. আপনার আপিল [আপিলের অধীনে] হিসাবে প্রদর্শিত হবে। বিপক্ষের পক্ষ থেকে আপনার আপিলের উত্তর দেওয়ার জন্য ২০ মিনিটের সময় থাকবে।
অন্যথায়, যদি আপনি বিপরীত পক্ষের সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছেন, [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করুন এবং আপনার সম্পদ মুক্তির জন্য পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় ফিরে যাবেন। দয়া করে মনে রাখবেন, যদি আপনি ভুলবশত [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করেন, তাহলে আপনাকে আবার আপিল জমা দেওয়ার আগে ১০ মিনিট অপেক্ষা করতে হবে।
5. প্রতিপক্ষকে নিচের স্ক্রিনশটে দেখানো অনুযায়ী আপনার আপিলের উত্তর দিতে জানানো হবে। তারা যেকোনো একটি বেছে নিতে পারে: [সমস্যা সমাধান হয়েছে] বা [সমাধান হয়নি]।
তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে:
5.1 সমস্যা সমাধান করা হয়েছে
যদি প্রতিপক্ষ [ইস্যু সমাধান হয়েছে] নির্বাচন করে, তাহলে আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হবে যে কোনো চুক্তি হয়েছে কিনা। প্রতিপক্ষ দ্বারা জমা দেওয়া সমাধানের বর্ণনা দেখুন এবং এই সমাধানে সম্মতি জানাতে [ইস্যু সমাধান হয়েছে] ট্যাপ করুন।
[Issue Resolved] এ সম্মত হলে এই আপিল বাতিল হয়ে যাবে। তারপর আপনি সম্পদ মুক্তি দিতে [Payment Received] ট্যাপ করতে পারেন। চলমান আপিলের সময় আপনি সম্পদ মুক্তি দিতে পারবেন না, দয়া করে প্রথমে বিপক্ষের সাথে সমস্যা সমাধান করুন।
5.2 সমস্যা সমাধান হয়নি
যদি বিপক্ষে [Not Resolved] বেছে নেয়, তাহলে আপিল স্ট্যাটাসের নিচে আপনি [Awaiting Assistance from Customer Service] দেখতে পাবেন। এর অর্থ হলো, কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টরা শীঘ্রই এই বিরোধ সমাধানে আপনার এবং বিপক্ষের সহায়তা করবে। আপডেট থাকলে আপনি ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
5.3 প্রতিপক্ষ প্রতিক্রিয়া দেয়নি
যদি বিপক্ষের পক্ষ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না আসে, তাহলে আপনার আপিলের অবস্থা পরিবর্তিত হয়ে [Awaiting Assistance from Customer Service] এ চলে যাবে। দয়া করে কাস্টমার সাপোর্টের সহায়তা প্রতীক্ষা করুন।
সাধারণত, গ্রাহক সেবা আপনাকে বা আপনার বিপক্ষের পক্ষ থেকে অতিরিক্ত তথ্য প্রদানের অনুরোধ করবে, এই আপিলটি বাতিল করতে সহায়তা করবে এমন আরও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ জমা দিতে [অতিরিক্ত তথ্য] ট্যাপ করুন। গ্রাহক সেবার মধ্যস্থতার পরে, আপিল অর্ডারটি সমাধান হওয়া উচিত।
B. KuCoin অ্যাপে P2P ক্রয় অর্ডারের জন্য আপিল করার পদ্ধতি কী?
1. একটি P2P ক্রয় অর্ডারের জন্য আপিল করতে, নীচে স্ক্রোল করুন, রিলিজিং ক্রিপ্টো পেজে [Need Help?] ট্যাপ করুন।
2. আপনি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য কিছু প্রস্তাবনা দেখতে পাবেন:
প্রতিপক্ষের সাথে সরাসরি আলোচনা করতে, [ক্রেতাকে যোগাযোগ করুন] ট্যাপ করুন।
আপিল চালিয়ে যাওয়ার জন্য [Appeal] ট্যাপ করুন।
3. আপনার আপিলের কারণটি নির্বাচন করুন এবং আপনার পরিস্থিতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন। শেষে, ব্যাংক স্টেটমেন্ট জমা দিন এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট এবং/অথবা ভাউচার, ভিডিও প্রমাণ যুক্ত করুন, এবং এটি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করে আপিলটি জমা দিন।
4. আপনার আপিল [আপিলের অধীনে] হিসাবে প্রদর্শিত হবে। বিপক্ষের পক্ষ থেকে আপনার আপিলের উত্তর দেওয়ার জন্য ২০ মিনিটের সময় থাকবে।
অন্যথায়, যদি আপনি বিপরীত পক্ষের সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছেন, [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করুন এবং আপনার সম্পদ মুক্তির জন্য পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় ফিরে যাবেন। দয়া করে মনে রাখবেন, যদি আপনি ভুলবশত [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করেন, তাহলে আপনাকে আবার আপিল জমা দেওয়ার আগে ১০ মিনিট অপেক্ষা করতে হবে।
5. প্রতিপক্ষকে নিচের স্ক্রিনশটে দেখানো অনুযায়ী আপনার আপিলের উত্তর দিতে জানানো হবে। তারা যেকোনো একটি বেছে নিতে পারে: [সমস্যা সমাধান হয়েছে] বা [সমাধান হয়নি]।
তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে:
5.1 সমস্যা সমাধান করা হয়েছে
যদি প্রতিপক্ষ [সমস্যা সমাধান হয়েছে] বেছে নেয়, তাহলে আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হবে যে কোনো চুক্তি হয়েছে কিনা। প্রতিপক্ষ দ্বারা জমা দেওয়া সমাধানের বর্ণনা দেখুন এবং এই সমাধানে সম্মতি জানাতে [সমস্যা সমাধান হয়েছে] ট্যাপ করুন।
[Issue Resolved] এ সম্মত হলে এই আপিল বাতিল হয়ে যাবে। তারপর প্রতিপক্ষ [Payment Received] ট্যাপ করে সম্পদ মুক্ত করতে পারবে। একটি চলমান আপিলের সময় বিক্রেতা সম্পদ মুক্ত করতে পারবেন না, দয়া করে প্রথমে প্রতিপক্ষের সাথে সমস্যাটি সমাধান করুন।
5.2 সমস্যা সমাধান হয়নি
যদি বিপক্ষে [Not Resolved] বেছে নেয়, তাহলে আপিল স্ট্যাটাসের নিচে আপনি [Awaiting Assistance from Customer Service] দেখতে পাবেন। এর অর্থ হলো, কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টরা শীঘ্রই এই বিরোধ সমাধানে আপনার এবং বিপক্ষের সহায়তা করবে। আপডেট থাকলে আপনি ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
5.3 প্রতিপক্ষ প্রতিক্রিয়া দেয়নি
যদি বিপক্ষের পক্ষ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না আসে, তাহলে আপনার আপিলের অবস্থা পরিবর্তিত হয়ে [Awaiting Assistance from Customer Service] এ চলে যাবে। দয়া করে গ্রাহক সেবা সহায়তার জন্য ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন।
সাধারণত, গ্রাহক সেবা আপনাকে বা আপনার বিপক্ষের পক্ষ থেকে অতিরিক্ত তথ্য প্রদানের অনুরোধ করবে, এই আপিলটি বাতিল করতে সহায়তা করবে এমন আরও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ জমা দিতে [অতিরিক্ত তথ্য] ট্যাপ করুন। গ্রাহক সেবার মধ্যস্থতার পরে, আপিল অর্ডারটি সমাধান হওয়া উচিত।
ওয়েবসাইট：
A. KuCoin ওয়েবসাইটে P2P বিক্রয় অর্ডারের জন্য আপিল করার পদ্ধতি কী?
1. আপনি পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠা থেকে [Need Help?] ট্যাপ করে আপিল জমা দিতে পারেন:
2. আপনি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য কিছু প্রস্তাবনা দেখতে পাবেন:
প্রতিপক্ষের সাথে সরাসরি আলোচনা করতে, [Contact seller] ট্যাপ করুন।
আপিল চালিয়ে যাওয়ার জন্য [Appeal] ট্যাপ করুন।
3. আপনার আপিলের কারণটি নির্বাচন করুন এবং আপনার পরিস্থিতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন। শেষে, ব্যাংক স্টেটমেন্ট জমা দিন এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট এবং/অথবা ভাউচার, ভিডিও প্রমাণ যুক্ত করুন, এবং এটি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করে আপিলটি জমা দিন।
4. আপনার আপিল [আপিলের অধীনে] হিসাবে প্রদর্শিত হবে। বিপক্ষের পক্ষ থেকে আপনার আপিলের উত্তর দেওয়ার জন্য ২০ মিনিটের সময় থাকবে।
অন্যথায়, যদি আপনি বিপরীত পক্ষের সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছেন, [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করুন এবং আপনার সম্পদ মুক্তির জন্য পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় ফিরে যাবেন। দয়া করে মনে রাখবেন, যদি আপনি ভুলবশত [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করেন, তাহলে আপনাকে আবার আপিল জমা দেওয়ার আগে ১০ মিনিট অপেক্ষা করতে হবে।
5. প্রতিপক্ষকে নিচের স্ক্রিনশটে দেখানো অনুযায়ী আপনার আপিলের উত্তর দিতে জানানো হবে। তারা যেকোনো একটি বেছে নিতে পারে: [সমস্যা সমাধান হয়েছে] বা [সমাধান হয়নি]।
তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে:
5.1 সমস্যা সমাধান করা হয়েছে
যদি প্রতিপক্ষ [ইস্যু সমাধান হয়েছে] নির্বাচন করে, তাহলে আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হবে যে কোনো চুক্তি হয়েছে কিনা। প্রতিপক্ষ দ্বারা জমা দেওয়া সমাধানের বর্ণনা দেখুন এবং এই সমাধানে সম্মতি জানাতে [ইস্যু সমাধান হয়েছে] ট্যাপ করুন।
[Issue Resolved] এ সম্মত হলে এই আপিল বাতিল হয়ে যাবে। তারপর আপনি সম্পদ মুক্তি দিতে [Payment Received] ট্যাপ করতে পারেন। চলমান আপিলের সময় আপনি সম্পদ মুক্তি দিতে পারবেন না, দয়া করে প্রথমে বিপক্ষের সাথে সমস্যা সমাধান করুন।
5.2 সমস্যা সমাধান হয়নি
যদি বিপক্ষে [Not Resolved] বেছে নেয়, তাহলে আপিল স্ট্যাটাসের নিচে আপনি [Awaiting Assistance from Customer Service] দেখতে পাবেন। এর অর্থ হলো, কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টরা শীঘ্রই এই বিরোধ সমাধানে আপনার এবং বিপক্ষের সহায়তা করবে। আপডেট থাকলে আপনি ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
5.3 প্রতিপক্ষ প্রতিক্রিয়া দেয়নি
যদি বিপক্ষের পক্ষ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না আসে, তাহলে আপনার আপিলের অবস্থা পরিবর্তিত হয়ে [Awaiting Assistance from Customer Service] এ চলে যাবে। দয়া করে কাস্টমার সাপোর্টের সহায়তা প্রতীক্ষা করুন।
সাধারণত, গ্রাহক সেবা আপনাকে বা আপনার বিপক্ষের পক্ষ থেকে অতিরিক্ত তথ্য প্রদানের অনুরোধ করবে, এই আপিলটি বাতিল করতে সহায়তা করবে এমন আরও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ জমা দিতে [অতিরিক্ত তথ্য] ট্যাপ করুন। গ্রাহক সেবার মধ্যস্থতার পরে, আপিল অর্ডারটি সমাধান হওয়া উচিত।
B. KuCoin ওয়েবসাইটে P2P ক্রয় অর্ডারের জন্য আপিল করার পদ্ধতি কী?
1. পি2প ক্রয় অর্ডারের জন্য আপিল করতে, নীচে স্ক্রোল করুন, রিলিজিং ক্রিপ্টো পেজে [Need Help?] ট্যাপ করুন।
2. আপনি আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য কিছু প্রস্তাবনা দেখতে পাবেন:
2. আপনার আপিলের কারণটি নির্বাচন করুন এবং আপনার পরিস্থিতি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করুন। শেষে, ব্যাংক বিবরণী জমা দিন এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট এবং/অথবা ভাউচার সংযুক্ত করুন, এবং এটি সঠিক কিনা নিশ্চিত করে আপিলটি জমা দিন।
4. আপনার আপিল [আপিলের অধীনে] হিসাবে প্রদর্শিত হবে। বিপক্ষের পক্ষ থেকে আপনার আপিলের উত্তর দেওয়ার জন্য ২০ মিনিটের সময় থাকবে।
অন্যথায়, যদি আপনি বিপরীত পক্ষের সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছেন, [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করুন এবং আপনার সম্পদ মুক্তির জন্য পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠায় ফিরে যাবেন। দয়া করে মনে রাখবেন, যদি আপনি ভুলবশত [আপিল বাতিল করুন] ট্যাপ করেন, তাহলে আপনাকে আবার আপিল জমা দেওয়ার আগে ১০ মিনিট অপেক্ষা করতে হবে।
5. প্রতিপক্ষকে নিচের স্ক্রিনশটে দেখানো অনুযায়ী আপনার আপিলের উত্তর দিতে জানানো হবে। তারা যেকোনো একটি বেছে নিতে পারে: [সমস্যা সমাধান হয়েছে] বা [সমাধান হয়নি]।
তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে:
5.1 সমস্যা সমাধান করা হয়েছে
যদি প্রতিপক্ষ [সমস্যা সমাধান হয়েছে] বেছে নেয়, তাহলে আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হবে যে কোনো চুক্তি হয়েছে কিনা। প্রতিপক্ষ দ্বারা জমা দেওয়া সমাধানের বর্ণনা দেখুন এবং এই সমাধানে সম্মতি জানাতে [সমস্যা সমাধান হয়েছে] ট্যাপ করুন।
[Issue Resolved] এ সম্মত হলে এই আপিল বাতিল হয়ে যাবে। তারপর প্রতিপক্ষ [Payment Received] ট্যাপ করে সম্পদ মুক্ত করতে পারবে। একটি চলমান আপিলের সময় বিক্রেতা সম্পদ মুক্ত করতে পারবেন না, দয়া করে প্রথমে প্রতিপক্ষের সাথে সমস্যাটি সমাধান করুন।
5.2 সমস্যা সমাধান হয়নি
যদি বিপক্ষে [Not Resolved] বেছে নেয়, তাহলে আপিল স্ট্যাটাসের নিচে আপনি [Awaiting Assistance from Customer Service] দেখতে পাবেন। এর অর্থ হলো, কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টরা শীঘ্রই এই বিরোধ সমাধানে আপনার এবং বিপক্ষের সহায়তা করবে। আপডেট থাকলে আপনি ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
5.3 প্রতিপক্ষ প্রতিক্রিয়া দেয়নি
যদি বিপক্ষের পক্ষ থেকে ২০ মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া না আসে, তাহলে আপনার আপিলের অবস্থা পরিবর্তিত হয়ে [Awaiting Assistance from Customer Service] এ চলে যাবে। দয়া করে গ্রাহক সেবা সহায়তার জন্য ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন।
সাধারণত, গ্রাহক সেবা আপনাকে বা আপনার বিপক্ষের পক্ষ থেকে অতিরিক্ত তথ্য প্রদানের অনুরোধ করবে, এই আপিলটি বাতিল করতে সহায়তা করবে এমন আরও প্রাসঙ্গিক প্রমাণ জমা দিতে [অতিরিক্ত তথ্য] ট্যাপ করুন। গ্রাহক সেবার মধ্যস্থতার পরে, আপিল অর্ডারটি সমাধান হওয়া উচিত।
2আমার আপিলে প্রদান করা প্রমাণগুলি বিপক্ষের পক্ষ থেকে লুকানোর জন্য আমি কীভাবে প্রতিরোধ করতে পারি?
যদি আপনি আপনার আপিলে প্রদান করা প্রমাণগুলি বিপক্ষ পক্ষকে দেখতে না চান, তাহলে আপিল ফর্মের নীচের বক্সটি চেক করুন। একবার নির্বাচন করলে, আপনি জমা দেওয়া প্রমাণগুলি বিপক্ষ পক্ষের জন্য দৃশ্যমান হবে না, যা আপনার গোপনীয়তার ভালো সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
3. প্রতিটি মার্কেটে আপিল এবং বড় অর্ডার কনফিগারেশনের জন্য বিচারের ভিত্তি:
A. প্ল্যাটফর্ম ট্রেডিং নিয়ম।
বি। প্রাসঙ্গিক তথ্য (ট্রানজেকশন-সংক্রান্ত রেকর্ড, ক্রেতা এবং বিক্রেতা দ্বারা জমা দেওয়া অতিরিক্ত প্রমাণ যেমন ট্রানজেকশন ভিডিও, রেমিট্যান্স ভিডিও ইত্যাদি)
4. ক্ষতিকারক অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি:
দুষ্টুচরিত্রের আপিলগুলি মূলত পাঁচটি শ্রেণীতে বিভক্ত:
A. ক্রেতা বাস্তবে পেমেন্ট করেননি বা পুরোপুরি পেমেন্ট করেননি, কিন্তু "আমি পেমেন্ট করেছি" ক্লিক করে ক্রিপ্টো সম্পদ মুক্তির জন্য অনুরোধ জমা দিয়েছেন।
বি। বিক্রেতা পেমেন্টটি পেয়েছেন, কিন্তু দাবি করেছেন যে তিনি এটি পাননি এবং সংশ্লিষ্ট সম্পদ অনাবদ্ধ করার জন্য একটি অনুরোধ জমা দিয়েছেন;
সি। অসম্মতির ক্ষেত্রে, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু শুধুমাত্র অতিরিক্ত প্রাপ্তি কিন্তু ফেরত নয়, কম পেমেন্ট কিন্তু পুনঃপূরণ নয়, এবং কাস্টমার সার্ভিস এবং লেনদেনের বিষয়বস্তুর সাথে সহযোগিতা নয়।
ডি. জালিয়াতি পেমেন্ট/প্রাপ্তি ভাউচার।
ট্রানজেকশন এবং মূল্যায়নে অপবাদ এবং অপমানকর শব্দ, যেমন ই।
দুষ্টুমি পূর্ণ আপিলের পরিণতি:
1. যদি আপনি একটি ক্ষতিকর আপিল করেন, তাহলে KuCoin-এর অফিসিয়াল কাস্টমার সার্ভিস তথ্য এবং নিয়মের ভিত্তিতে একটি মূল্যায়ন পরিচালনা করবে, যা সতর্কতার সাথে বিবেচনা করে বিচার করা হবে।
২. মামলায় হারানো আপনার ক্রেডিট তথ্যে যোগ করা হবে;
3. আপিলের সময় P2P লেনদেন নিষিদ্ধ।
যদি পি2প লেনদেন শেষ হওয়ার পর কোনো সমস্যা পান, তাহলে অর্ডার ডিটেইলস পেজে "অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস" এ ক্লিক করুন এবং আপিল প্রক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। একইভাবে, অর্ডার পেজে [অর্ডার সম্পর্কে সন্দেহ] এ ক্লিক করে একটি ওয়ার্কঅর্ডার জমা দিন।
যদি আপনি অনলাইন গ্রাহক সেবা এর সাথে যোগাযোগ করতে না পারেন, তাহলে আপনি support@kucoin.com-এ ইমেইল পাঠাতে পারেন। সেখানে আপনি আপনার সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করতে পারেন এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর এবং নাম প্রদান করতে পারেন।