অনলাইন হোম ক্রয় প্ল্যাটফর্ম Opendoor এর ভারতীয় ব্যবসা বন্ধের পর, AI কি আউটসোর্সিং শিল্পের খরচ কাঠামোকে পুনর্লিখন করছে তা নিয়ে আলোচনা তীব্র হয়ে উঠেছে। কোম্পানির পরিচালনা কর্মকর্তারা এটিকে অপারেশনগুলি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের দিকে ফিরিয়ে আনা, গ্রাহকদের কাছাকাছি আনা এবং ছোট আকারের AI-নেটিভ দলের দিকে সরে যাওয়ার কারণে ব্যাখ্যা করেছেন।
কোম্পানি বিশ্বব্যাপী কর্মচারী সংখ্যা কমাচ্ছে
ওপেনডোর গত কয়েক বছর ধরে নিয়মিত চাকরি কাটছে, ভারত থেকে প্রত্যাহার একটি বিচ্ছিন্ন পদক্ষেপ নয়। প্রকাশিত ফাইলগুলি দেখায় যে, এই কোম্পানিটি মার্কিন রিয়েল এস্টেট বাজারের অবনতির সময়ে খরচ কমানোর জন্য কাজ করেছে এবং সামগ্রিক কর্মচারী সংখ্যা কমছে।
প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, ওপেনডোরের গত বছরের শেষে বিশ্বব্যাপী 1042 জন কর্মচারী ছিল, যা গত বছরের 1470 জনের চেয়ে কম। একই সময়ে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরের কর্মচারীদের সংখ্যা 184 জনে নেমে আসে, যা আগের 342 জনের চেয়ে কম। 2024 সালে কোম্পানি চেন্নাই এবং বেঙ্গালুরুতে অফিস খোলার সময়, ভারতীয় দলের সংখ্যা প্রায় 250 জন ছিল, যারা মূলত সিস্টেমগুলির মধ্যে ম্যানুয়াল অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলির জন্য দায়বদ্ধ ছিল।
ফোকাস শুধুমাত্র চাকরির পুনরায় আমেরিকায় ফেরানো নয়
কোম্পানির সিইও কাজ নেজাটিয়ান ব্যাখ্যায় জোর দিয়েছেন যে, কারণ গ্রাহকদের বেশিরভাগই স্থানীয়ভাবে রয়েছে, অপারেশন কাজগুলি আবার মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের দিকে ফিরে আসবে। একইসাথে, কোম্পানি মূল কাজগুলি একটি আরও সংক্ষিপ্ত দল দিয়ে সম্পন্ন করতে চায়।
এটি বাহ্যিক দৃষ্টি অন্য একটি প্রশ্নের দিকে নিয়ে যায়: কি এআই শুধুমাত্র চাকরি এক দেশ থেকে অন্য দেশে স্থানান্তর করার পাশাপাশি বড় পরিসরের মানব সম্পদের প্রয়োজনীয়তা কমিয়ে দিচ্ছে? HFS Research-এর সিইও ফিল ফার্শ্ট TechCrunch-কে বলেছেন, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনটি হলো ব্যবসাগুলি AI এবং স্বয়ংক্রিয়করণের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াগুলি পুনর্গঠন করছে, যার ফলে কম লোকের সাহায্যেই অপারেশন চালিয়ে যাওয়া সম্ভব।
এই কারণে ভারতীয় আউটসোর্সিং শিল্পের দিকে মনোযোগ আকর্ষিত হয়েছে।
এই আলোচনাটি সংবেদনশীল কারণ ভারত এখন শুধুমাত্র পারম্পরিক ব্যাক-অফিস আউটসোর্সিং কেন্দ্র নয়। প্রতিবেদনটি উল্লেখ করে যে, ভারত বর্তমানে বিশ্বের সবচেয়ে বড় গ্লোবাল ক্যাপাসিটি সেন্টার বাজার, যেখানে 2100-এরও বেশি কেন্দ্র রয়েছে এবং প্রায় 2.36 মিলিয়ন কর্মচারীকে নিয়োগ করা হয়েছে, যার বার্ষিক আয় প্রায় 1000 বিলিয়ন ডলার।
কিছু বিনিয়োগকারী এই কারণে মনে করেন যে, যদি এআই শ্রম-প্রধান সেবাগুলির প্রতিস্থাপন চালিয়ে যায়, তাহলে ভারতের মানব সম্পদ রপ্তানি এবং ব্যবসায়িক সেবা ভিত্তিক রপ্তানি শিল্পের উপর চাপ পড়তে পারে। অন্যরা সতর্ক করেন যে, ওপেনডোর নিজেই ব্যবসায়িক সমন্বয়ের পর্যায়ে রয়েছে, এবং ভারত থেকে প্রস্থান শুধুমাত্র এআই-এর কারণে দক্ষতার পরিবর্তনই নয়, বরং কোম্পানির নিজস্ব পরিচালনা চাপও প্রতিফলিত করে।
সামগ্রিকভাবে, এই ঘটনাটি একটি প্রাথমিক নমুনা হিসেবে দেখা যাচ্ছে। এটি এখনও পর্যাপ্ত নয় যে এটি AI-এর মাধ্যমে আউটসোর্সিং শিল্পকে সম্পূর্ণরূপে পুনর্গঠনের প্রমাণ হতে পারে, তবে এটি সিলিকন ভ্যালির বিনিয়োগকারীদের এবং গবেষণা প্রতিষ্ঠানগুলিকে অফশোর কর্মচারী, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং কর্পোরেট সংগঠনের মধ্যেকার সম্পর্ককে পুনর্মূল্যায়নের জন্য উদ্বুদ্ধ করেছে।