الأسئلة المتكررة حول معاملات KuCard
آخر تحديث: 25/11/2025
1. ما هي حدود المعاملات الخاصة بـ KuCard الخاصة بي؟
|
|
الحد اليومي
|
الحد الشهري
|
الحد الأقصى لكل معاملة
|
|
المعاملات عبر الإنترنت
|
€20,000
|
€25,000
|
€10,000
|
|
المعاملات دون اتصال بالإنترنت
|
€20,000
|
€25,000
|
€10,000
|
|
السحوبات النقدية
|
€350
|
€3,000
|
€350
|
ومن الجدير بالذكر أن حدود المعاملات هي إجمالي المبلغ المتراكم لجميع بطاقات المستخدمين، وليس مشتقًا من بطاقة واحدة.
ملحوظة: تُحتسب الحدود اليومية للبطاقة بناءً على التوقيت العالمي المنسق (التوقيت العالمي المنسق).
2. لماذا رُفضت معاملتي؟
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى رفض معاملتك:
• عدم كفاية الأموال في الحساب
• تجاوز حد الإنفاق: تحقق من حدود بطاقتك في التطبيق.
• قيود التاجر: التاجر لا يسمح بهذه الأنواع من المعاملات.
• المعاملات عالية المخاطر: صُنفّت المعاملة على أنها عالية المخاطر.
إذا كنت تعتقد أن معاملتك رُفضت بسبب أخطاء أخرى، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء من خلال خيار "مشاكل في هذا الأمر" في التطبيق.
3. ماذا أفعل إذا لاحظت معاملة لم أقم بها؟
إذا لاحظت وجود معاملة لم تقم بها، فاتبع الخطوات التالية:
- قم بإغلاق بطاقتك على الفور: استخدم التطبيق لقفل بطاقة KuCard الخاصة بك لمنع أي معاملات غير مصرح بها.
- مراجعة المعاملات الأخيرة: تحقق من معاملاتك الأخيرة في التطبيق لتحديد أي نشاط مشبوه آخر.
- الإبلاغ عن المعاملة غير المصرح بها: اتصل بفريق دعم العملاء من خلال التطبيق. استخدم خيار "توجد مشكلة في هذا الأمر" للإبلاغ عن المعاملة غير المصرح بها.
- متابعة: سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الاعتراض على المعاملة واتخاذ أي خطوات ضرورية لتأمين حسابك.
4. كيف يمكنني تقديم شكوى في حالة وجود مشكلة في إحدى المعاملات؟
أسرع طريقة لحل النزاع هي الاتصال بالتاجر. عندما يبدأ تاجر في استرداد الأموال، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجته. إذا استمرت المشكلة دون حل، يمكنك الشكوى في المعاملة باتباع الخطوات الموضحة.
5. كيف تُعالج عمليات الاسترداد؟
عند استخدام KuCard للدفع، يتم تحويل عملتك المشفرة تلقائيًا إلى اليورو، ثم تسويتها مع التاجر. في حالة وجود استرداد، يُودع المبلغ المسترد في حساب التمويل الخاص بك، بقيمة المبلغ باليورو وقت إجراء المعاملة.
ملحوظة: المعاملات التي رُدت لا تحتسب في أي مكافآت.
6. هل تقدم KuCard كشوف حساب شهرية؟
نحن لا نقدم حالياً كشوفات شهرية.
7. كيف تتم معاملات KuCard؟
تدعم KuCard العملات المشفرة بما في ذلك KCS وUSDT و USDC وBTC وETH وXRP وعملة ورقية واحدة (اليورو). يمكنك اختيار العملة المشفرة المفضلة لديك لإجراء عمليات الشراء، وإضافتها أو إزالتها كأصول قابلة للخصم، وتعيين أولوية الدفع بين العملات المشفرة والعملات التقليدية. يرجى التأكد من بقاء عملة واحدة على الأقل كأصل إنفاق.
تنصل: تمت ترجمة هذه الصفحة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين سهولة القراءة. للحصول على أدق المعلومات، يُرجى الرجوع إلى النسخة الإنجليزية الأصلية.عرض النسخة الأصلية