عملية الطعن على الأمر
1. ما هو الاستئناف وكيفية بدء عملية الاستئناف على KuCoin؟
الاستئناف يشير إلى طلب المساعدة الرسمية من المنصة لحل المشكلات التي تواجهها في التداول النظير إلى نظير. وهذا يشير أساسًا إلى النزاعات بين المشتري والبائع.
كيفية تقديم استئناف؟
أ. كيف يمكنك الطعن على أوامر البيع P2P على تطبيق KuCoin؟
1. يمكنك تقديم طلب استئناف بالضغط على [Need Help?] من صفحة تأكيد الدفع:
2. سترى بعض الاقتراحات حول كيفية حل مشكلتك:
للمفاوضة مباشرة مع الطرف المقابل، اضغط على [الاتصال بالبائع].
للمتابعة في الاستئناف، اضغط [Appeal].
3. حدد سبب طلبك وصف تفاصيل وضعك بوضوح. بمجرد الانتهاء، قم بتحميل كشف الحساب البنكي ومرفق لقطات الشاشة ذات الصلة و/أو القسائم، ودليل الفيديو، ثم قدم الطلب بعد التأكد من صحته.
4. سيتم عرض طلبك على أنه [قيد الاستئناف]. سيكون لدى الطرف الآخر نافذة مدتها 20 دقيقة للرد على طلبك.
بديلًا، إذا وصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، اضغط على [إلغاء الاستئناف] وستُعاد توجيهك إلى صفحة تأكيد الدفع لإطلاق أصولك. يرجى ملاحظة أنه إذا ضغطت على [إلغاء الاستئناف] عن طريق الخطأ، فستحتاج إلى الانتظار 10 دقائق قبل إعادة تقديم استئنافك.
5. سيتم إخطار الطرف المقابل بالرد على طلبك كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. يمكنهم اختيار [تم حل المشكلة] أو [لم تُحل].
حسب ردّهم:
5.1 تم حل المشكلة
إذا حدد الطرف الآخر [تم حل المشكلة]، فسيُطلب منك تأكيد ما إذا تم التوصل إلى اتفاق. راجع وصف الحل الذي قدمه الطرف الآخر، ثم اضغط على [تم حل المشكلة] للاتفاق على هذا الحل.
بالموافقة على [تم حل المشكلة]، سيتم إلغاء هذا الطعن. ثم يمكنك النقر على [تم استلام الدفع] لإطلاق الأصول. لا يمكنك إطلاق الأصول أثناء وجود طعن جارٍ، يرجى حل المشكلة مع الطرف المقابل أولاً.
5.2 المشكلة لم تُحل
إذا حدد الطرف المقابل [غير محلول]، فسترى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء] تحت حالة الاستئناف. هذا يعني أن وكلاء دعم العملاء سيقومون بمساعدتك وأنت والطرف المقابل على حل هذا النزاع قريبًا. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند وجود تحديث.
5.3 فشل الطرف المقابل في الرد
إذا لم يستجب الطرف المقابل خلال 20 دقيقة، فسيتغير حالة استئنافك أيضًا إلى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء]. يرجى الانتظار بصبر لمساعدة دعم العملاء.
عادةً، سيطلب منك فريق خدمة العملاء أو الطرف المقابل تقديم معلومات إضافية أيضًا، اضغط على [معلومات إضافية] لتقديم أدلة ذات صلة أخرى ستساعد في حل هذا الاستئناف. بعد التحكيم من قبل خدمة العملاء، يجب حل أمر الاستئناف.
ب. كيف يمكنك الطعن على أوامر الشراء P2P على تطبيق KuCoin؟
1. للطلب للشراء عبر P2P، انتقل للأسفل، ثم اضغط على [تحتاج مساعدة؟] في صفحة الإصدار المشفرة.
2. سترى بعض الاقتراحات حول كيفية حل مشكلتك:
للمفاوضة مباشرة مع الطرف المقابل، اضغط على [الاتصال بالمشتري].
للمتابعة في الاستئناف، اضغط [Appeal].
3. حدد سبب طلبك واستخدم تفاصيل دقيقة لوصف وضعك. بمجرد الانتهاء، قم بتحميل كشف الحساب البنكي ومرفقات لقطات الشاشة ذات الصلة و/أو القسائم، ودليل الفيديو، ثم قم بإرسال الطلب بعد التأكد من صحته.
4. سيتم عرض طلبك على أنه [قيد الاستئناف]. سيكون لدى الطرف الآخر نافذة مدتها 20 دقيقة للرد على طلبك.
بديلًا، إذا وصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، اضغط على [إلغاء الاستئناف] وستُعاد توجيهك إلى صفحة تأكيد الدفع لإطلاق أصولك. يرجى ملاحظة أنه إذا ضغطت على [إلغاء الاستئناف] عن طريق الخطأ، فستحتاج إلى الانتظار 10 دقائق قبل إعادة تقديم استئنافك.
5. سيتم إخطار الطرف المقابل بالرد على طلبك كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. يمكنهم اختيار [تم حل المشكلة] أو [لم تُحل].
حسب ردّهم:
5.1 تم حل المشكلة
إذا حدد الطرف الآخر [تم حل المشكلة]، فسيُطلب منك تأكيد ما إذا كان قد تم التوصل إلى اتفاق. راجع وصف الحل الذي قدمه الطرف الآخر، ثم اضغط على [تم حل المشكلة] للاتفاق على هذا الحل.
بالموافقة على [تم حل المشكلة]، سيتم إلغاء هذا الاستئناف. ثم يمكن للطرف الآخر النقر على [استلام الدفع] لإطلاق الأصول. لا يمكن للبائع إطلاق الأصول أثناء وجود استئناف جارٍ، يرجى حل المشكلة مع الطرف الآخر أولاً.
5.2 المشكلة لم تُحل
إذا حدد الطرف المقابل [غير محلول]، فسترى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء] تحت حالة الاستئناف. هذا يعني أن وكلاء دعم العملاء سيقومون بمساعدتك وأنت والطرف المقابل على حل هذا النزاع قريبًا. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند وجود تحديث.
5.3 فشل الطرف المقابل في الرد
إذا لم يستجب الطرف المقابل خلال 20 دقيقة، فسيتغير حالة طلبك أيضًا إلى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء]. يرجى الانتظار بصبر لمساعدة خدمة العملاء.
عادةً، سيطلب منك فريق خدمة العملاء أو الطرف المقابل تقديم معلومات إضافية أيضًا، اضغط على [معلومات إضافية] لتقديم أدلة ذات صلة أخرى ستساعد في حل هذا الاستئناف. بعد التحكيم من قبل خدمة العملاء، يجب حل أمر الاستئناف.
الموقع الإلكتروني:
أ. كيف يمكنك التقدم باستئناف لطلبات البيع P2P على موقع KuCoin؟
1. يمكنك تقديم طلب استئناف بالضغط على [Need Help?] من صفحة تأكيد الدفع:
2. سترى بعض الاقتراحات حول كيفية حل مشكلتك:
للمفاوضة مباشرة مع الطرف المقابل، اضغط على [الاتصال بالبائع].
للمتابعة في الاستئناف، اضغط [Appeal].
3. حدد سبب طلبك وصف تفاصيل وضعك بوضوح. بمجرد الانتهاء، قم بتحميل كشف الحساب البنكي ومرفق لقطات الشاشة ذات الصلة و/أو القسائم، ودليل الفيديو، ثم قدم الطلب بعد التأكد من صحته.
4. سيتم عرض طلبك على أنه [قيد الاستئناف]. سيكون لدى الطرف الآخر نافذة مدتها 20 دقيقة للرد على طلبك.
بديلًا، إذا وصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، اضغط على [إلغاء الاستئناف] وستُعاد توجيهك إلى صفحة تأكيد الدفع لإطلاق أصولك. يرجى ملاحظة أنه إذا ضغطت على [إلغاء الاستئناف] عن طريق الخطأ، فستحتاج إلى الانتظار 10 دقائق قبل إعادة تقديم استئنافك.
5. سيتم إخطار الطرف المقابل بالرد على طلبك كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. يمكنهم اختيار [تم حل المشكلة] أو [لم تُحل].
حسب ردّهم:
5.1 تم حل المشكلة
إذا حدد الطرف الآخر [تم حل المشكلة]، فسيُطلب منك تأكيد ما إذا تم التوصل إلى اتفاق. راجع وصف الحل الذي قدمه الطرف الآخر، ثم اضغط على [تم حل المشكلة] للاتفاق على هذا الحل.
بالموافقة على [تم حل المشكلة]، سيتم إلغاء هذا الطعن. ثم يمكنك النقر على [تم استلام الدفع] لإطلاق الأصول. لا يمكنك إطلاق الأصول أثناء وجود طعن جارٍ، يرجى حل المشكلة مع الطرف المقابل أولاً.
5.2 المشكلة لم تُحل
إذا حدد الطرف المقابل [غير محلول]، فسترى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء] تحت حالة الاستئناف. هذا يعني أن وكلاء دعم العملاء سيقومون بمساعدتك وأنت والطرف المقابل على حل هذا النزاع قريبًا. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند وجود تحديث.
5.3 فشل الطرف المقابل في الرد
إذا لم يستجب الطرف المقابل خلال 20 دقيقة، فسيتغير حالة استئنافك أيضًا إلى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء]. يرجى الانتظار بصبر لمساعدة دعم العملاء.
عادةً، سيطلب منك فريق خدمة العملاء أو الطرف المقابل تقديم معلومات إضافية أيضًا، اضغط على [معلومات إضافية] لتقديم أدلة ذات صلة أخرى ستساعد في حل هذا الاستئناف. بعد التحكيم من قبل خدمة العملاء، يجب حل أمر الاستئناف.
ب. كيف يمكن الطعن على أوامر الشراء P2P على موقع KuCoin؟
1. للطلب للشراء عبر P2P، انتقل للأسفل، ثم اضغط على [Need Help?] في صفحة الإصدار المشفرة.
2. سترى بعض الاقتراحات حول كيفية حل مشكلتك:
2. حدد سبب طلبك واستخدم تفاصيل دقيقة لوصف وضعك. بمجرد الانتهاء، قم بتحميل كشف الحساب البنكي ومرفقات لقطات الشاشة ذات الصلة و/أو القسائم، ثم قم بإرسال الطلب بعد التأكد من صحته.
4. سيتم عرض طلبك على أنه [قيد الاستئناف]. سيكون لدى الطرف الآخر نافذة مدتها 20 دقيقة للرد على طلبك.
بديلًا، إذا وصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، اضغط على [إلغاء الاستئناف] وستُعاد توجيهك إلى صفحة تأكيد الدفع لإطلاق أصولك. يرجى ملاحظة أنه إذا ضغطت على [إلغاء الاستئناف] عن طريق الخطأ، فستحتاج إلى الانتظار 10 دقائق قبل إعادة تقديم استئنافك.
5. سيتم إخطار الطرف المقابل بالرد على طلبك كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. يمكنهم اختيار [تم حل المشكلة] أو [لم تُحل].
حسب ردّهم:
5.1 تم حل المشكلة
إذا حدد الطرف الآخر [تم حل المشكلة]، فسيُطلب منك تأكيد ما إذا كان قد تم التوصل إلى اتفاق. راجع وصف الحل الذي قدمه الطرف الآخر، ثم اضغط على [تم حل المشكلة] للاتفاق على هذا الحل.
بالموافقة على [تم حل المشكلة]، سيتم إلغاء هذا الاستئناف. ثم يمكن للطرف الآخر النقر على [استلام الدفع] لإطلاق الأصول. لا يمكن للبائع إطلاق الأصول أثناء وجود استئناف جارٍ، يرجى حل المشكلة مع الطرف الآخر أولاً.
5.2 المشكلة لم تُحل
إذا حدد الطرف المقابل [غير محلول]، فسترى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء] تحت حالة الاستئناف. هذا يعني أن وكلاء دعم العملاء سيقومون بمساعدتك وأنت والطرف المقابل على حل هذا النزاع قريبًا. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند وجود تحديث.
5.3 فشل الطرف المقابل في الرد
إذا لم يستجب الطرف المقابل خلال 20 دقيقة، فسيتغير حالة طلبك أيضًا إلى [قيد الانتظار للمساعدة من خدمة العملاء]. يرجى الانتظار بصبر لمساعدة خدمة العملاء.
عادةً، سيطلب منك فريق خدمة العملاء أو الطرف المقابل تقديم معلومات إضافية أيضًا، اضغط على [معلومات إضافية] لتقديم أدلة ذات صلة أخرى ستساعد في حل هذا الاستئناف. بعد التحكيم من قبل خدمة العملاء، يجب حل أمر الاستئناف.
2. كيف يمكنني منع الطرف المقابل من رؤية الأدلة التي أقدمها في طلبي الاستئناف؟
إذا كنت لا ترغب في أن يرى الطرف الآخر الأدلة التي تقدمها في طلبك، يمكنك تحديد المربع في أسفل نموذج الطلب. بمجرد التحديد، لن تكون الأدلة التي تقدمها مرئية للطرف الآخر، مما يضمن حماية أفضل لخصوصيتك.
3. أساس الحكم للطعن وتكوين الطلبات الكبيرة في كل سوق:
أ. قواعد التداول على المنصة.
ب. حقائق ذات صلة (بما في ذلك السجلات المتعلقة بالمعاملات، والأدلة الإضافية المقدمة من المشترين والبائعين مثل مقاطع الفيديو الخاصة بالمعاملات، ومقاطع الفيديو الخاصة بالتحويلات، إلخ)
4. الشكاوى الخبيثة وطرق التعامل معها:
تُقسَّم الطلبات الخبيثة بشكل رئيسي إلى خمس فئات:
أ. لم يدفع المشتري فعليًا أو لم يدفع المبلغ الكامل، لكنه نقر على "لقد دفعت" وقدم طلبًا لإطلاق الأصول المشفرة.
ب. تلقى البائع الدفع لكنه ادّعى أنه لم يتلقاه وقدم طلبًا لفك تجميد الأصول المقابلة؛
ج. عند وجود خلاف، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استلام زائد دون استرداد، دفع أقل دون تكملة، وعدم التعاون مع خدمة العملاء أو كيانات المعاملة.
د. إيصالات دفع/استلام مزورة.
كلمات E، مثل الكلمات المسيئة والتشهيرية في المعاملات والتقييمات.
عواقب الاستئنافات الخبيثة:
1. إذا قدمت طلبًا استئنافًا خبيثًا، فستقوم خدمة العملاء الرسمية لـ KuCoin بتقييمه بناءً على الحقائق والقواعد، وسيتم الحكم عليه بعد تفكير دقيق.
2. خسارة الدعوى ستُسجَّل في سجلك الائتماني؛
3. محظور إجراء معاملات P2P أثناء الاستئناف.
إذا وجدت مشكلة بعد إتمام معاملة P2P، يمكنك النقر على "الخدمة العملانية عبر الإنترنت" في صفحة تفاصيل الطلب والانتظار لمعالجة الاستئناف. وبالمثل، على صفحة الطلب، انقر على [شكوك حول الطلب] لتقديم طلب عمل.
إذا لم تستطع التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@kucoin.com. هناك، يمكنك وصف مشكلتك بالتفصيل، وتقديم رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول والاسم المرتبط بالمشكلة الحالية.